[A+] 생활속의 마케팅 요약 및 정리 기말고사범위 족보

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본문내용

리를 목적으로 하는 일반 기업들과 마찬가지로 비영리조직이나 사회적 기업에 있어서도 후원의 확보, 명분 의 확산 등을 위한 마케팅의 필요성이 증대되고 있다.
비영리조직의 특성은 크게 다양한 이해관계자 집단의 존재, 공공의 감시, 무형적 서비스 제공에서 찾아볼 수 있다
아이디어 전파, 특정 인물에 대한 지지 확보, 특정 장소를 알리기 위한 방편으로 마케팅이 사용되고 있다.
기업들도 점차 영리와 관련 없는 대의명분을 마케팅에 활용하는 사례가 증대하고 있으며, 이를 통하여 높은 광고효과와 브랜드에 대한 존경을 받고 있다.
세상에 돈보다 중요한 것들
학습목표
현대 사회의 마케팅에 대하여 어떤 비판들이 있는지를 설명
마케팅에 대한 사회적 비판의 원인을 이해하고 부정적인 영향들을 설명
소비자 보호운동의 의의와 기업의 대응 방향을 설명
마케팅의 사회적 책임의 필요성을 인식
도입사례
포토샵 가공 금지 - 포토샵 프로그램을 이용해 완벽하게 가공하는 것을 제한하는 법안 추진 - 가공된 사진을 보고 스스로가 불행하다고 느낄 수 있는 위험요소 많다는 의견(미디어에서 보이는 이상적인 모습들은 여성들에게 자기 몸에 대한 불만족과 건강하지 않은 식습관을 야기한다고 주장)
1. 마케팅에 대한 비판
이익 창출을 통한 기업 생존 - 이를 수행하는 가장 유용한 수단이 마케팅
==> 이익창출을 위해서 무슨 일을 하여도 좋다는 의미는 아님
가치에 기반한 이익을 추구하는 합리적인 마케팅 활동만이 사회적으로 용인 받을 수 있다.
그러나, 부정적인 사회적 파장을 불러 일으키는 마케팅 활동들도 여전히 존재
2. 악용 및 부정적 영향
소비자 부담의 가중
가격이 필요 이상으로 증대
계획적 진부화 - 새로운 신상품을 판매하기 위하여 기존의 제품들을 빠리 도태시키는 경우
일부러 수면이 짧거나 내구성이 낮은 재료를 사용하거나 수리에 꼭 필요한 부품들을 의도적 으로 단종시키는 방식
부정적 소비문화 전파
과소비의 원인 초래(광고, 판촉등 판매 증대 활동에 의한)
에너지 낭비, 자원의 낭비, 사회적 문제 야기
외모 지상주의 확대
비속한 언어의 사용
패스트푸드의 확산
무분별한 외래문화의 도입
==> 마케팅 비판의 이유로 작용
소비자에 대한 기만
가치가 적음 제품을 과다하게 높게 인식시키는 행위나 비싼 가격을 싸게 느끼게 하는 행위
일반적인 상식수준에서 이해할 수 없을 정도의 마진을 부여하거나 소비자들이 이런 사실을 제대로 인지하지 못하도록 은밀한 방법이 동원되기도 함
상품의 결함 및 문제
상품의 문제점을 알면서도 이를 묵인하거나 은폐하려는 경우
2002년부터 시행된 ‘제조물 책임법’ - 기업의 고의나 과실이 없는 경우에도 소비자를 보호할 것을 요구하고 있음으로써 판매자의 의무를 강화
담합 및 불공정 행위
더 나은 가치와 서비스를 제고해야 되는 경쟁기업들이 고가격과 과다한 이익을 유지하기 위해 결속하는 담합행위 --> 공정한 기업간 경쟁을 저해함으로써 결과적으로 소비자의 이익을 저해
담합하는 기업들에 대해 과징금등 다양한 규제를 가하고 있음에도 불구하고 에너지, 음료, 주류, 시멘트 등 다양한 분야에서 담합이 계속됨
개인 사생활의 침해
판매원이 자신에게 할당된 판매량을 채우기 위하여 구매를 강요하거나 소비자에게 거짓 약속을 하는 경우
환불등 소비자의 정당한 권리가 무시되는 경우
텔레마케팅 등이 발달하면서, 개인의 전화번호, 주소 주민등록번호와 같이 지극히 사적인 정보들이 기업의 마케팅 수단으로 거래되는 문제
3. 마케팅 활동에 대한 감시와 규제
소비자 보호 운동 -- 소비자와 기업간 거래에서 발생되는 여러 가지 문제들을 소비자 권익 보호의 입장에서 주체적으로 해결하려는 사회 운동
1964년 자동차 안정성과 관련한 기업고발운동 이라는 새로운 형태의 소비자운동을 창출 - 네이더리즘 이라함
한국의 다양한 소비자보호 관련 단체
-- 한국소비자보호원, 한국소비자연맹, 소비자 문제를 생각하는 시민의 모임
기업활동 감시 운동
전세계적으로 기업의 영향력이 커짐에 따라 기업들의 사회적 책임감 강조
CSR(Corproate Social Responsibilities)의 시대
사회성
위반사례 -- 유해식품 및 위험 상품의 거래나 상품의 불공정한 이익을 목표로 하는 매점, 매석, 담합 등
공공성
위반사례 -- 고객 착취, 사기, 허위 및 과대광고 등
공익성
위반사례 - 합리화를 위한 노력의 태만에서 오는 가격인상이나 어떤 시기에 편승한 가격인상 등
4. 마케팅의 책임
마케터들에게 기업 차원에서 시스템적으로 윤리성 확보가 가능하도록 제도와 인센티브 도입하여야 한다
마케팅의 책임을 인식하는 것 == 기업의 생존
-기업의 경영 활동이 예상치 못한 위험에 빠질 가능성을 줄여줌
-브랜드 자산의 강화 효과를 기대할 수 있음
마케팅 인식의 변화
단순히 이익을 창출하는 도구로서의 인식을 벗어남
사회적 책임을 다하면서 고객의 가치를 창출하고, 더 나은 상품과 서비스의 공금을 통해 사회전반의 효용증대
마케팅의 사명의식 -- 현대 사회에서 마케팅이 갖는 사회적 책임을 잊어서는 안됨
[ 정리하기 ]
마케팅의 목표 중 하나인 이익 창출을 추구하는 과정에서 마케팅은 다양한 비판을 받을 가능성이 있다
소비자의 부담가중, 부정적 소비문화 확산, 소비자에 대한 기만, 상품의 결함, 담합 등 불공정 행위, 개인 정보의 오용 등 마케팅의 부정적 영향력에 대한 우려가 존재하고 있다.
기업의 부정적인 마케팅 활동을 감시하고 통제하기 위하여 소비자 운동과 기업 활동 감시 등이 증대하고 있 는 실정이다.
네이더는 1964년 자동차 안정성과 관련한 기업고발운동이라는 새로운 형태의 소비자운동을 창출하는데 기여 하였는데, 이를 네이더리즘이라고도 한다.
기업은 사회적 기능인 생산을 효율적으로 수행해야 할 사회성, 공공질서를 지켜 다른 업체나 집단, 소비자에 게 피해를 주지 않는 공공성, 특정집단에 대한 봉사를 넘어서 이해관계자 모두의 이익을 증대시키는 공익성 과 같은 사회적 책임이 있다
이제 마케팅은 단순히 이익을 창출하는 도구로서의 인식을 벗어나서 사회적 책임을 다하면서 고객의 가치를 창출하고 더 나은 상품과 서비스의 공급을 통하여 사회 전반의 효용을 증대시킨다는 소명 의식이 요구되고 있다.

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