CRM의 미래 방향성에 대해서) 최근 몇년사이에 환경의 변화가 빨라 지고 있습니다 빅데이터, IoT, 메타버스를 이야기한지 얼마되지 않아 인공지능 이야기까지 이러한 상황에서 과연 고객관계관리는 어떤

소개글

CRM의 미래 방향성에 대해서) 최근 몇년사이에 환경의 변화가 빨라 지고 있습니다 빅데이터, IoT, 메타버스를 이야기한지 얼마되지 않아 인공지능 이야기까지 이러한 상황에서 과연 고객관계관리는 어떤에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

요구되는 인재상이 우선시하게 될 것으로 예상된다.
결론
새로운 기술들의 발전은 CRM 서비스에서도 영향을 준다. 그렇기에 이 기술들을 활용하여 어떻게 더 차별성 있는 마케팅을 할 수 있을 것이며, 고객이 불편하지 않게 접근하는 방식도 생각해 볼 필요가 있을 것이다. ‘초개인화’의 시스템 자체는 너무 합리적이지만, 결국 소비자인 고객들은 인간이기 때문에 효율만을 중심으로 고객들을 상대하면 오히려 더 부담감을 안겨줄 수 있다.
내가 무엇을 원하고자 하는 서비스가 있을 때마다 내 앞에 보여준다면 효율적이지만, 개인의 사생활을 침범한다는 불쾌감이 들 수도 있다고 생각한다. 그렇기에 초개인화 시스템을 잘 이용하되, 그것을 고객에게 불편하지 않도록 노출하는 일은 사람이 같이 해줘야 하는 일이라고 생각한다. 물론 차후에는 그러한 부분조차 개선되어 A부터 Z까지 모두 인공지능이 처리할 가능성도 있겠지만, 결국 인공지능의 기술 활용은 사람이 하는 일이기 때문에 특히 마케팅의 영역에서는 현재 동향을 잘 살피고 이를 적절한 선에서 활용하는 것이 이상적이라고 생각한다.
출처 및 참고문헌
김현아, <이루다마케팅, ‘카카오 AI 고객관계관리(CRM)’ 도입 한다>, 이데일리, 2023.11.15
https://www.edaily.co.kr/news/read?newsId=03529286635806048&mediaCodeNo=257
박남수, , 정보통신신문, 2023.05.23
https://www.koit.co.kr/news/articleView.html?idxno=113258

키워드

CRM,   미래,   방향성