배달의민족 경영전략 사례연구 및 성공요인분석과 배달의민족 MZ세대 공략위한 향후전략 제시

소개글

배달의민족 경영전략 사례연구 및 성공요인분석과 배달의민족 MZ세대 공략위한 향후전략 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

배달의민족 경영전략 사례연구 및 성공요인분석과 배달의민족 MZ세대 공략위한 향후전략 제시


1. 우아한 형제들 (배달의민족) 소개

2. 배달의 민족 서비스 모델과 성공요인

3. 배달의민족 경영전략 사례연구
(1) 마케팅 전략
(2) 차별화 전략
(3) 인수합병 통한 수직계열화 전략
(4) 고객만족경영
(5) 고객서비스 전략
(6) 친환경 전략
(7) IT기술 활용전략
(8) 인적자원관리 전략

4. 향후전략방향 제시 (MZ세대 공략)

본문내용

영을 시작한다고 밝혔다. 이는 최근 MZ세대의 친환경, 다회용기 캠페인에 발맞춰가고 있다고 생각한다. 캠페인은 서울 강남구를 시작으로 향후 순차 확대할 계획이며 다회용기 공급 회수 세척 등 관리 전반은 제로웨이스트 서비스 ‘리턴잇’을 운영하는 스타트업 ‘잇그린’이 담당한다
(7) IT기술 활용전략
1) 인공지능 AI와의 연계
AI와의 연계성을 강화하고 있다. 네이버의 클로바AI와 협력을 맺어 음식 주문을 가능하게 했다. 클로바 계정에 배달의 민족을 연동시킨 뒤 클로바 기반의 스피커에 “치킨 시켜줘” 라고 말을 하면 등록한 업소의 치킨 메뉴가 주문되는 방식이다.
2) 클라우드 시스템
배달의 민족은 2017년에 100%클라우드화를 선언했는데, 자신들의 최종 목표인 푸드테크 즉, 식품 관련 서비스업에 정보통신기술(ICT)를 갖춘 기업이 되기 위해선 다양한 서비스를 안정적이고 빠르게 제공해야 하는데, 그를 위해 클라우드 환경이 필요하다고 생각해 시스템들 AWS로 이관시켰다. 이로 인해 개발 비용을 50%이상 절약하고, 운영단에서의 리드타임도 기존에 걸리는 시간의 30%로 단축했다. 이에 따라 일하는 방식도 개발자들이 운영까지 관여할 수 있도록 바뀌었다.
(8) 인적자원관리 전략
직원의 성장이 곧 회사의 성장으로 이어진다고 믿기에 할 수 있는 최대한의 지원을 아끼지 않는다. 예를 들면, 어떤 회사에서도 하지 못하는 원하는 책 구매를 모두 지원해 주고 있다. 김봉진대표는 지금까지 직원 한명이 한 달에 백만 원에 가까운 도서 구입비를 올린 게 최고기록이라고 말한 적이 있다. 이를 용인하고 장려할 수 있다는 점이 놀랍다. 그리고 배달의 민족은 회사의 비전을 사원들에게 관여시키고 그 비전을 수행하게 하는 것이다. 사실 창업자의 비전과 사원의 비전은 다를 수밖에 없지만 그 비전의 차이를 줄이고 사원들이 주인의식을 가지고 일할 수 있도록 하는 것은 무엇보다 중요하다. 그렇지만 이는 참 어려운 과제이다. 직원은 단지 시키는 일을 하는 존재가 아니라 같이 비전을 만들고 공유하고 함께 달려가는 공동체라는 생각을 가지게하기 위해 비전의 정립에 직원들을 참여시키고, 같이 공유하게하고 그 비전에 자기와 연관성이 있다는 점을 분명히 인식시키는 것이다.
4. 향후전략방향 제시 (MZ세대 공략)
MZ세대의 소비패턴과 특징에 대해 자세하게 이해하는 점이 중요하다고 생 각했다. 그리고 지금의 세대는 예상하지 못했던 코로나19로 인해 사람들의 소비와 구매 욕구에 큰 영향을 끼쳤다고 생각한다. 현재, 친환경에 맞춰 다회용기 캠페인을 따라 배달과정에서 다회용기를 사용하려고 시도하는 과정, 배달하면 친환경 돗자리를 사용할 수 있는 경우 등 MZ세대 친환경 마인드에 잘 따라가고 있다. 그리고 과거, TV 홈쇼핑을 많이 사용했다면 지금은 서로 소통하며 실시간으로 대화하는 라이브커머스에 익숙한 세대이다. 앞으로 다음 세대는 지금 MZ세대와는 또 다른 소비패턴과 구매 방법, 의사소통을 가질 것이다. 이에 특징들을 잘 알고 그에 맞는 마케팅과 캠페인을 하는 것이 중요하다고 생각한다.

키워드

배달의민족,   배민,   우아한형제들,   요기요,   배달앱,   쿠팡이츠,   O2O,   배달어플,   배달의민족 마케팅,   배달의민족 서비스