목차
1. 「열 길 물속은 알아도 한 길 사람 속은 알 수 없다.」
2. 「뛰는 놈 위에 나는 놈 있다.」
3. 「남이 장에 가니 거름지고 따라간다.」
4. 「누워서 침뱉기.」
5. 「가는 말이 고와야 오는 말이 곱다.」
2. 「뛰는 놈 위에 나는 놈 있다.」
3. 「남이 장에 가니 거름지고 따라간다.」
4. 「누워서 침뱉기.」
5. 「가는 말이 고와야 오는 말이 곱다.」
본문내용
채바구니와 파절이 그릇을 들고 다니며, 손님이 따로 부르지 않아도 알아서 찾아가 테이블의 빈 접시를 넉넉하게 채워주시곤 한다. “너희가 맛있게 먹으면 그게 즐거운거야”고 말하는 아주머니를 보면 내가 왜 이 집을 자주가게 되는지 스스로 실감하게 된다.
마케팅하는 것은 사랑하는 것과 같다고 한다. 소비자를 세심하게 배려하는 가운데서 경쟁력이 생기고, 그렇게 항상 고객 입장에서 생각해낼 줄 아는 기업이 이기게 되어있다. 이것은 소비자를 진정 사랑하는 마음이 없으면 실현하기 힘들다. 항상 고객의 관점에서 생각하는 「역지사지」의 자세를 가지고, 고객이 원하는 것을 먼저 알아서 채워주게 되면, 고객은 만족스러운 서비스를 받아서 좋고, 기업에는 이익증대가 되는 ‘누이 좋고 매부좋은’ 결과를 얻어낼 수 있을 것이다.
마케팅하는 것은 사랑하는 것과 같다고 한다. 소비자를 세심하게 배려하는 가운데서 경쟁력이 생기고, 그렇게 항상 고객 입장에서 생각해낼 줄 아는 기업이 이기게 되어있다. 이것은 소비자를 진정 사랑하는 마음이 없으면 실현하기 힘들다. 항상 고객의 관점에서 생각하는 「역지사지」의 자세를 가지고, 고객이 원하는 것을 먼저 알아서 채워주게 되면, 고객은 만족스러운 서비스를 받아서 좋고, 기업에는 이익증대가 되는 ‘누이 좋고 매부좋은’ 결과를 얻어낼 수 있을 것이다.
소개글