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품을 공급하는 기업에 이미지에 의해서 생겨난다. 이와 같이 제품의 이미지에서 발생하는 품질구별과 구매욕 알뿌리 교육, 화장품, 의료서비스와 같은 제품을 구매할 때 더욱 중요하게 나타난다. 차별화의 세분화에 있어서 어떤 특정 기업이 어느 시장에서 경쟁하는가에 대한 문제의 대응법으로 시장의 특성과 분할 그리고 특성에 따라 기업의 전략은 달라진다. 다시 말하면 세분화는 바로 시장구조의 특성이며 차별화라는 것은 기업이 선택한 전략적인 특성을 말한다. 즉 세분화는 시장의 특성을 말하고 차별화는 기업의 전략을 말한다. 하지만 어느 특정 세분화 시장에서 기업이 자리 잡고 있다고 해도 기업의 성공적인 차별화 전략이 될 수가 없다는 것이다.
그리고 차별화의 기회에 있어서 근본적으로 그 제품이 가진 특성에 의해 좌우된다. 일상 재는 물리적으로 차별화할 수 있는 여지가 없지만, 항공기나 자동차 등의 내구재는 아주 복잡한 제품이고 여행 및 의료서비스 등의 개인의 선호에 맞추는 것은 전자보다 훨씬 쉽다. 이는 제품의 차별화가 물리적인 제한에서 벗어나서 소비자에게 만족도와 고객과 기업 간의 접촉점과 방법에 따라서 차별화가 가능하다는 것이다. 표준화된 품질과 빠른 서비스로 무형적인 차별화는 고객과의 접점을 만들고 있다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 국방경영정책연구.한국국방경영분석학회.1995
2. 김진왕. \"국방 품질경영활동의 효율성 평가에 관한 연구.\" 국내박사학위논문 崇實大學校, 2010. 서울
3. 임국선. \"국방품질경영시스템 인증활동이 군수업체의 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구.\" 국내박사학위논문 원광대학교, 2013. 전라북도
그리고 차별화의 기회에 있어서 근본적으로 그 제품이 가진 특성에 의해 좌우된다. 일상 재는 물리적으로 차별화할 수 있는 여지가 없지만, 항공기나 자동차 등의 내구재는 아주 복잡한 제품이고 여행 및 의료서비스 등의 개인의 선호에 맞추는 것은 전자보다 훨씬 쉽다. 이는 제품의 차별화가 물리적인 제한에서 벗어나서 소비자에게 만족도와 고객과 기업 간의 접촉점과 방법에 따라서 차별화가 가능하다는 것이다. 표준화된 품질과 빠른 서비스로 무형적인 차별화는 고객과의 접점을 만들고 있다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 국방경영정책연구.한국국방경영분석학회.1995
2. 김진왕. \"국방 품질경영활동의 효율성 평가에 관한 연구.\" 국내박사학위논문 崇實大學校, 2010. 서울
3. 임국선. \"국방품질경영시스템 인증활동이 군수업체의 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구.\" 국내박사학위논문 원광대학교, 2013. 전라북도
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