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목차
1. 디즈니랜드 소개
2. 경영철학
3. 디즈니랜드 경영 성공사례 분석
(1) 현지화전략의 성공
(2) 고객서비스 전략의 성공
(3) 인적자원관리의 성공
(4) 마케팅전략의 성공
4. 디즈니랜드 경영 실패사례 분석
5. 나의생각
2. 경영철학
3. 디즈니랜드 경영 성공사례 분석
(1) 현지화전략의 성공
(2) 고객서비스 전략의 성공
(3) 인적자원관리의 성공
(4) 마케팅전략의 성공
4. 디즈니랜드 경영 실패사례 분석
5. 나의생각
본문내용
서서 기다려야하는 것은 기본이지만 디즈니랜드는 자칫 지루함을 느끼기 쉬운 고객들을 자신의 시간테크닉으로 잘 관리하고 있다. 예상치 못했던 이벤트를 제공함으로써 고객에게 기분전환을 시켜주고 기다림의 지루함을 못 느끼게 한다. 놀이동산을 돌아다니는 화려한 의상의 관악대들이 그런 마케팅적인 의미가 있는 것이다.
디즈니랜드는 또 길게 늘어선 줄이 계속 움직이도록 하며 고객이 목적지를 저 앞에 보며 계속 움직이게끔 직원들이 유도한다.
기한을 정해주는 기법도 사용한다. 긴 줄에 서서 천천히 움직이다 보면, 곳곳에 이런 푯말들을 볼 수 있다 것이다.
\"40분만 더 있으면 당신은 그곳의 모험을 경험하게 됩니다.\"
치열한 경쟁 속에서 고객의 마음을 붙잡기 위해, 마케팅 기법들이 점차 엔터테인먼트, 쇼, 이벤트로 변하고 있는 시대에 맞춘 디즈니랜드의 마케팅 전략이라 할 수 있다.
4. 디즈니랜드 경영 실패사례 분석
유로 디즈니랜드와 홍콩 디즈니랜드는 시장 환경 분석과 소비자 분석이 완벽하게 되지 않아 실패한 사례로 볼 수 있다.
프랑스의 기후적인 요건을 고려하지 않았고, 미국식 경영방식을 고집하는 바람에 자문화에 대한 우월의식을 가지고 있는 유럽인들의 반발을 사게 되었다. 홍콩 디즈니랜드의 경우에도 홍콩의 작은 지형을 고려하지 않았으며 디즈니 캐릭터에 익숙하지 않고, 가족과 시간을 보내기 위하여 테마파크를 찾기 보다는 스릴과 흥미를 즐기기 위하여 친구 혹은 연인 단위로 오는 중화권 관광객의 성향을 파악하지 못하여 실패한 디즈니랜드의 사례에 꼽히고 있다.
5. 나의생각
월트디즈니는 그 이름 하나로도 세계 진출 시 큰 성공을 예측할 수 있는 기업이다. 이들이 이러한 명성을 얻기까지는 끊임없이 고객의 입장에서 서비스를 고안해내고 이들에게 진심으로 충성을 다하며 결국에는 기업 내외부의 고객이 기업에 완전한 만족을 바탕으로 충성을 하게끔 만드는 노력이 있어왔다.
일본의 경우 디즈니랜드의 전형적인 매뉴얼이 있음에도 불구하고, 기업의 입장보다는 디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 바탕으로 한 새로운 운영 기술을 고안해냈다. 이는 고객의 문화를 이해하는 것뿐만이 아니라 고유의 정체성을 유지함으로써 외국 기업이 자연스럽게 해당 국가에 어우러지게 되는 사례로도 볼 수 있다. 이처럼 디즈니랜드는 외부 고객뿐만이 아니라 기업 내 내부 고객의 만족을 위해서도 여러모로 힘쓰고 있음을 알 수 있다. 이들은 정 직원뿐만 아니라 준사원 모두가 \'디즈니 가족의 일원\'이라는 가치관 아래 다양한 교육 프로그램 및 복지 혜택을 받을 수 있도록 지원하고 있다. 직원 교육에 있어서도 단순히 회사의 가치나 경영 방칙을 주입식으로 교육하기 보다는, 스토리텔링 방식으로 구성원들이 자연스럽게 그 기업의 문화에 적응할 수 있도록 한다. 이러한 방식 아래에서 모든 사원들이 본인들은 직원이 아닌 디즈니라는 이야기를 이끌어 나가는 무대 위 배우라는 생각을 가지고 고객과의 수평적인 입장에서 서비스를 제공해 줄 수 있음을 깨닫게 된다.
반면, 유로 디즈니랜드와 홍콩 디즈니랜드는 시장 환경 분석과 소비자 분석이 완벽하게 되지 않아 실패한 사례로 볼 수 있다. 프랑스의 기후적인 요건을 고려하지 않았고, 미국식 경영방식을 고집하는 바람에 자문화에 대한 우월의식을 가지고 있는 유럽인들의 반발을 사게 되었다. 홍콩 디즈니랜드의 경우에도 홍콩의 작은 지형을 고려하지 않았으며 디즈니 캐릭터에 익숙하지 않고, 가족과 시간을 보내기 위하여 테마파크를 찾기 보다는 스릴과 흥미를 즐기기 위하여 친구 혹은 연인 단위로 오는 중화권 관광객의 성향을 파악하지 못하여 실패한 디즈니랜드의 사례에 꼽히고 있다.
디즈니랜드는 또 길게 늘어선 줄이 계속 움직이도록 하며 고객이 목적지를 저 앞에 보며 계속 움직이게끔 직원들이 유도한다.
기한을 정해주는 기법도 사용한다. 긴 줄에 서서 천천히 움직이다 보면, 곳곳에 이런 푯말들을 볼 수 있다 것이다.
\"40분만 더 있으면 당신은 그곳의 모험을 경험하게 됩니다.\"
치열한 경쟁 속에서 고객의 마음을 붙잡기 위해, 마케팅 기법들이 점차 엔터테인먼트, 쇼, 이벤트로 변하고 있는 시대에 맞춘 디즈니랜드의 마케팅 전략이라 할 수 있다.
4. 디즈니랜드 경영 실패사례 분석
유로 디즈니랜드와 홍콩 디즈니랜드는 시장 환경 분석과 소비자 분석이 완벽하게 되지 않아 실패한 사례로 볼 수 있다.
프랑스의 기후적인 요건을 고려하지 않았고, 미국식 경영방식을 고집하는 바람에 자문화에 대한 우월의식을 가지고 있는 유럽인들의 반발을 사게 되었다. 홍콩 디즈니랜드의 경우에도 홍콩의 작은 지형을 고려하지 않았으며 디즈니 캐릭터에 익숙하지 않고, 가족과 시간을 보내기 위하여 테마파크를 찾기 보다는 스릴과 흥미를 즐기기 위하여 친구 혹은 연인 단위로 오는 중화권 관광객의 성향을 파악하지 못하여 실패한 디즈니랜드의 사례에 꼽히고 있다.
5. 나의생각
월트디즈니는 그 이름 하나로도 세계 진출 시 큰 성공을 예측할 수 있는 기업이다. 이들이 이러한 명성을 얻기까지는 끊임없이 고객의 입장에서 서비스를 고안해내고 이들에게 진심으로 충성을 다하며 결국에는 기업 내외부의 고객이 기업에 완전한 만족을 바탕으로 충성을 하게끔 만드는 노력이 있어왔다.
일본의 경우 디즈니랜드의 전형적인 매뉴얼이 있음에도 불구하고, 기업의 입장보다는 디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 바탕으로 한 새로운 운영 기술을 고안해냈다. 이는 고객의 문화를 이해하는 것뿐만이 아니라 고유의 정체성을 유지함으로써 외국 기업이 자연스럽게 해당 국가에 어우러지게 되는 사례로도 볼 수 있다. 이처럼 디즈니랜드는 외부 고객뿐만이 아니라 기업 내 내부 고객의 만족을 위해서도 여러모로 힘쓰고 있음을 알 수 있다. 이들은 정 직원뿐만 아니라 준사원 모두가 \'디즈니 가족의 일원\'이라는 가치관 아래 다양한 교육 프로그램 및 복지 혜택을 받을 수 있도록 지원하고 있다. 직원 교육에 있어서도 단순히 회사의 가치나 경영 방칙을 주입식으로 교육하기 보다는, 스토리텔링 방식으로 구성원들이 자연스럽게 그 기업의 문화에 적응할 수 있도록 한다. 이러한 방식 아래에서 모든 사원들이 본인들은 직원이 아닌 디즈니라는 이야기를 이끌어 나가는 무대 위 배우라는 생각을 가지고 고객과의 수평적인 입장에서 서비스를 제공해 줄 수 있음을 깨닫게 된다.
반면, 유로 디즈니랜드와 홍콩 디즈니랜드는 시장 환경 분석과 소비자 분석이 완벽하게 되지 않아 실패한 사례로 볼 수 있다. 프랑스의 기후적인 요건을 고려하지 않았고, 미국식 경영방식을 고집하는 바람에 자문화에 대한 우월의식을 가지고 있는 유럽인들의 반발을 사게 되었다. 홍콩 디즈니랜드의 경우에도 홍콩의 작은 지형을 고려하지 않았으며 디즈니 캐릭터에 익숙하지 않고, 가족과 시간을 보내기 위하여 테마파크를 찾기 보다는 스릴과 흥미를 즐기기 위하여 친구 혹은 연인 단위로 오는 중화권 관광객의 성향을 파악하지 못하여 실패한 디즈니랜드의 사례에 꼽히고 있다.
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- 등록일2024.05.10
- 저작시기2024.05
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