기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

소개글

기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업을 한 곳 선정하여 간략하게 소개하기

2. 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명

3. 참고자료

본문내용

알리고, 이후 DB손해보험에서는 온라인을 통해 보험료 납부 확인서를 고객에게 발송하게 되는 것이다.
마. 대출업무
대출업무란 장기보험에 가입한 고객을 대상으로 한 업무 영역이다. DB손해보험은 보장은 계속 유지하면서 급한 자금을 필요로 하는 고객에게 보험계약 해약환급금의 약 30~95%선에서 대출을 해주고 있으며, 긴급한 사정으로 대출을 필요로 하는 DB손해보험 고객이라면 고객센타로 전화를 걸어 대출을 받을 수 있는 것이다.
바. 질병 및 상해 보험금 청구 안내 업무
질병 및 상해 보험금 청구 안내 업무란 건강보험 및 상해보험에 가입한 고객을 위한 업무 영역이다. 교통사고 및 각종 사고로 질병이나 상해를 입은 고객은 DB손해보험 고객센터로 전화를 걸어야 한다. 이후 DB손해보험에서는 담당자를 지정해 고객에서 통보하게 되고, 일련의 사고조사 및 심사과정을 거쳐 보험금을 고객에게 지급하게 되는 것이다.
사. 기타 안내 및 민원 업무
DB손해보험은 서비스 이용에 불만을 가진 고객의 목소리에 귀를 기울이기 위해 기타 안내 및 민원 업무 영역을 개설한 상태다.
3. 참고자료
소비자상담 (개정판), 저자 이기춘, 박명희, 출판 교문사, 2011.08.30.

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영리기업,   비영리기업,   소비자 상담실