감정노동을 하는 사업을 선정하고 해당 사업장에서 어떠한 근로자 지원 프로그램들이 필요한지 조사

소개글

감정노동을 하는 사업을 선정하고 해당 사업장에서 어떠한 근로자 지원 프로그램들이 필요한지 조사에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 감정노동이란

2. 장애인 활동보조인이란

3. 장애인 활동보조인 지원 프로그램의 필요성

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

보고하는 연구가 활발하게 이루어지고 있다. 그러나 직무수행과정에서 감정의 소진이 매우 많은 돌봄노동의 영역에 있는 대상을 향한 집단상담 프로그램의 적용사례는 그리 많지 않다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 감정노동을 하는 사업을 선정하고, 해당 사업장에서 어떠한 근로자 지원 프로그램들이 필요한지 조사하고 본인의 의견을 제시해 보았다. 감정노동은 자본주의 산업구조의 비중이 제조업에서 서비스산업으로 전환되면서 본격적으로 등장하게 된다. 서비스 부문의 발달과 함께 기업 간 경쟁이 심화되자, 기업의 고객만족(customer satisfaction; CS), 고객감동(customer surprise) 서비스가 기업 간 경쟁우위를 결정하는 중요한 요소로 부각되었다. 이로 인해 고객과 직접 대면하는 서비스업 종사자의 역할이 커졌으며, 기업은 직원들의 태도와 이미지, 친절도 등이 기업의 이윤 창출에 중요한 영향을 미친다는 사실을 인식하게 되면서 서비스 종사자에게 이를 보다 적극적으로 요구하게 되었다. 이에 따라 서비스업종 직원들은 자신의 감정을 조절하고 통제하며, 바람직해 보이는 특정한 감정을 표현하려는 노력인 감정노동을 수행하게 되었다.
참고문헌
노안영(2016). 집단상담 이론과 실제. 서울. 학지사.
강희태(2012). 돌봄노동자의 노동조건과 건강문제. 계간 노동과 건강. 가을겨울호.
김성식(2010). 장애인 활동보조인들의 직무만족도에 영향을 미치는 요인연구. 석사학위논문. 대구 가톨릭대학교 사회복지대학원.
김은희(2011). 장애인 활동보조인의 소진에 영향을 미치는 요인. 석사학위논문. 전주대학교 행정대학원.

키워드

감정노동,   사업장,   근로자,   지원,   프로그램