대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

소개글

대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 기업소개
(1) 소개
(2) 기업철학 (슬로건,미션)

2. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

3. 대한항공 마케팅사례 조사
(1) 서비스전략
(2) 고객관계관리 전략 (CRM)
(3) 포지셔닝전략
(4) 마케팅MIX 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion

4. 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시

본문내용

으로써 대한항공은 한국의 이미지를 대외적으로 각인시켰다. 최초로 한국의 전통음식인 비빔밥을 기내식으로 제공한 것 또한 국내·외 탑승객들에게 ‘한국의 대표 항공사’로 포지셔닝하기 위한 전략의 일환으로 볼 수 있을 것이다. 최근에는 ‘하늘 위의 호텔’이라 불리는 Airbus의 항공기 A380을 도입하는 등의 고급화 전략에 전략하고 있다. 이는 ‘Excellence in Flight’이라는 대한항공의 슬로건에서도 확인할 수 있는데 여기서 대한항공이 글로벌 항공시장에서 ‘차세대 프리미엄 명품항공사’로 포지셔닝하려 노력을 기울이고 있다는 것을 유추할 수 있다.
(4) 마케팅MIX 4P전략
- Product
product인 상품은 ‘수송’(국내선, 국외선, 화물선), 과 ‘서비스’입니다. 급변하는 항공 시장에 대해 철저히 분석하여 개발하고 고객에 대해 보다 향상된 서비스를 제공하며 소비자들에게 쉽게 접근할 수 있는 상품들을 개발하려고 노력하고 있다.
또한, 혼자 여행하는 어린이 고객뿐 아니라 장거리 여행이 익숙하지 않은 고객들을 대상으로 대한항공 고유의 안내 서비스인 ‘한가족 서비스’를 무료로 제공하고 있다. 한가족 서비스란 장거리 여행이 익숙하지 않은 고객이 보다 편안하게 여행할 수 있도록 돕는 대한항공만의 안내 서비스이다. 이외에도 혼자 여행하는 어린이를 위한 비동반 소아 서비스도 제공하고 있다.
- Price
경쟁력 있는 가격 전략 (비수기 -탑승률 개선을 위한 특별 제공, 성수기 -수익률 개선을 위한 항공권 경매), 전자 발권 이용 시 항공 티켓 인쇄 비용을 감면, 할인 혜택
- Place
직접예약는 공항 카운터, 항공사 매표소가 있다. 직접예약 경로를 이용하면 확실하고 정확할뿐더러 환불, 시간 변경 등의 서비스가 수월하다. 하지만 항공사는 원칙적으로 직접예약보다는 간접예약을 지향하고 있다.
- Promotion
대한항공이 경쟁에서 살아남기 위해 다양한 촉진전략을 사용하고 있다. 첫 번째는 가격할인이다. 가격할인은 서비스의 소매가격에서 할인하는 것을 말하는데, 구매위험을 줄여주고 구매 가능성을 높여준다는 특징이 있다. 항공사에서는 수요를 성수기에서 비수기로 돌리기 위해 가격할인을 이용한다. 휴가철, 방학기간 그리고 연휴기간에는 많은 소비자들이 비행기를 구매하고자 하지만 학기중이나 직장인들의 근무 기간 중에는 비행기 수요가 현저하게 줄어든다.
이를 해결하기 위해서 대한항공은 비수기와 주중에는 가격을 파격적으로 할인하는 프로모션을 진행하고있다. 이러한 프로모션으로 주말과 방학, 연휴기간에 몰리는 수요를 비수기 수요로 전환시켜 성수기에만 몰리는 여객수를 조정하고 있다.
4. 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시
(1) 국내여객분야는 저가항공사들과의 경쟁, 해외여객분야는 외국항공사들과의 경쟁이 불가피하다.
=> 저가항공사 외국 항공사와의 원가경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 최저의 비용으로 최고의 서비스를 제공 할 수 있도록 해야 한다. 인지도가 높은 항공사이니만큼 저가항공사들보다 안전함과 질높은 서비스를 제공함을 고객들에게 신뢰를 심어 줄 수 있어야 한다.
(2) 항공운송업은 타 교통수단에 비하여 운임이 고가인 관계로, 여러 환경변화에 따라 수요가 민감하게 반응한다. 서비스품질 및 계절적 요인에 의해 수요가 증가하고 감소한다.
=> 환경변화에 능동적으로 유동적으로 대처할 수 있어야 할 것이다. 서비스 품질 개선이 수요를 증가시키는 가장 중요한 요소라고 생각한다. 승무원 등의 교육을 강화하는 것도 좋은 방법이라 생각된다. 그리고 비수기와 성수기에 수요가 크게 차이나기 때문에 비수기 때는 항공료 할인을 하는 등 고객을 끌 수 있는 요소들이 필요할 것이다.

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