서비스경영 ) 이미지(image) 관리 요소에 관해 간략히 설명하고, 자신을 대상으로 이미지 관리 요소의 현재 수준을 점검하고 개선을 위한 이미지 메이킹 전략 방안에 대해 서술하시오

소개글

서비스경영 ) 이미지(image) 관리 요소에 관해 간략히 설명하고, 자신을 대상으로 이미지 관리 요소의 현재 수준을 점검하고 개선을 위한 이미지 메이킹 전략 방안에 대해 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차

1. 2주차 학습에서 다룬 ‘이미지(image) 관리 요소’에 관해 간략히 설명하고, 자신을 대상으로 이미지 관리 요소의 현재 수준을 점검하고 개선을 위한 이미지 메이킹 전략 방안에 대해 서술하시오

2. 3주차 학습에서 다룬 ‘고객 의사결정’의 내용 중에 <구매 결정 프로세스 : AIDMA 모델>을 설명하고, 서비스 경영에서 AIDMA 모델을 어떻게 활용하면 효과적인지 설명하시오

참고문헌

본문내용

동시에 그에 대한 가치가 타사의 제품에서는 볼 수 없는 것이거나, 자사의 제품이 타사의 제품보단 저렴하다는 점을 광고하는 것이 활용에 효과적이라고 볼 수 있다. 해당 모델을 이용한 광고의 목표는 어떠한 방식으로 소비자들에게 상품과 서비스에 대해 강하게 기억할 수 있도록 할 수 있을까에 집중하고 있다. 기업의 마케팅 목표에서는 제품이 주는 가치를 상세하게 기억할 수 있도록 해야 하는데 해당 모델을 이용할 때 마케팅 목표는 다르게 받아들여야 한다. 해당 모델은 짧은 순간이어도 자사 제품에 대한 기억이 강해져 뇌리에 남을 수 있도록 하는 것이 가장 큰 목표이기 때문이다. 따라서 해당 모델을 효과적으로 활용하기 위해서는 상품이나 서비스의 기억이 선명하게 남을 수 있도록 하는 것이며, 여러 번의 접촉 효과를 통해서 자사의 제품이 선점될 수 있도록 해야 한다. 이러한 측면에서 해당 모델을 사용하는 것은 광고가 효과적이라고 볼 수 있다. 하지만, 단순 광고로 끝나는 것보단, 구입을 유도할 수 있도록 혜택에 대한 광고 혹은 재고가 마감되어간다는 광고를 통해 소비자를 혹하게 할 수 있는 광고를 추가한다면 효과적인 마케팅 효과를 볼 수 있을 것이다. 그러나, 부동산이나, 보험 상품과 같은 것은 필요할 때 구매하는 상황이 많기 때문에, AIDMA 모델은 소비자가 당장 구매하는 것이 아닌 필요할 때 살 수 있도록 하는 것을 목표로 해야 하기 때문에 소비자가 필요한 상황에 정보를 얻을 수 있는 미디어가 존재하는지, 상품 정보에 대한 접근성을 높이는 것도 해당 모델의 효과성을 높이는 방법이다.
참고문헌
서비스경영 강의안 자료

키워드

서비스경영,   이미지,   관리요소