리츠칼튼호텔 성공요인과 SWOT,STP분석 및 리츠칼튼호텔 마케팅믹스 4P전략 분석과 리츠칼튼을 위한 향후전략방향제시

소개글

리츠칼튼호텔 성공요인과 SWOT,STP분석 및 리츠칼튼호텔 마케팅믹스 4P전략 분석과 리츠칼튼을 위한 향후전략방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 리츠칼튼호텔 기업소개

2. 리츠칼튼 성공요인

3. 리츠칼튼호텔 SWOT분석 
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 리츠칼튼호텔 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 리츠칼튼호텔 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 리츠칼튼을 위한 향후전략방향제시

본문내용

“리츠칼튼 호텔에 가면 프런트 직원, 청소부, 웨이터, 정비사, 회계사 할 것 없이 모두 다 손님과 마주치기만 하면 잠시 멈춰 서서 ‘안녕하세요. 뭘 도와드릴까요?’라고 말한다. 이것은 남들이 베낄 수 없는 리츠칼튼만의 독특한 것, 바로 리츠포즈다”라고 소개했을 정도다.
이러한 리츠칼튼이 고객들에게 만족스런 서비스를 넘어 감동적인 서비스를 제공할 수 있었던 배경에는 CRM이 있었다. 고객의 기호카드를 실시해 개별적인 대 고객만족을 극대화하기 위해서는 철저한 교육을 통해 개별고객의 기호파악을 해야 한다. 더 중요한 것은 이러한 자료들을 어떻게 효과적으로 활용하느냐 하는 것이다. 리츠칼튼의 체계적인 CRM 구축은 바로 이러한 것들을 가능하게 했다.
(2) Price
가격전략의 목표는 계속 기업으로의 고급호텔위치의 유지이며 경쟁자기준 가격 전략을 책정하고 있다. 호텔의 객실에 있어서 중요한 것은 요금의 안정성으로 해외 특급호텔과도 비교하여 비슷한 수준의 가격을 책정해야 할 것이며 국내 경쟁 업체들과도 적정한 수준으로 유지되어야 한다. 다만 패키지 상품의 구성을 통해 부분적, 일시적으로 가격 차별화 정책을 시행할 수 있으나 롯데호텔에 비하여 패키지나 이벤트 등이 없는편으로 강력한 고가정책을 사용하고 있다. 이러한 고가정책이 가능한 이유는 호텔 상품은 가격을 품질의 지표로 보고 제품 차별화는 인정하기 때문에 가격에 대한 민감도는 낮기 때문이다.
(3) Place
리츠칼튼은 방문과 인터넷을 통한 직접판매방식과 간접판매방식이 있다. 리츠칼튼의 간접유통경로에는 첫째, 항공사와의 장기 전략결연(long-term strategic marriage)방식이 있다. 항공사와의 제휴가 아니라 장기적으로 전략적인 결연 관계는 쌍방의 지속적인 관계가 유지됨은 물론 쌍방의 노력으로 공동이익이 생겼을 때 배분되는 이익금 수준도 높기 때문에 상승효과를 가져오는 시너지 효과도 기대할 수 있다. 둘째, 여행사와의 긴밀한 관계 파트너쉽 이다. 여행사와의 긴밀한 관계를 형성함으로 인해서 VIP고객확보, 계절적 판매주기의 취약성 완화 등을 달성할 수 있다.
(4) Promotion
리츠칼튼 호텔의 역사는 최고급 호텔을 지향한 호텔 리츠를 세우면서 시작됐다. Litzs 라는 단어가 이 호텔이름에서 파생될 정도로 오랜 기간 진행 된 프로모션의 결과로 호텔 리츠는 지금도 전 세계에서 가장 고급스런 호텔로 꼽히고 있으며 세계의 저명인사들도 이곳에서 묵는 것을 영광으로 여길 정도이다. 리츠칼튼은 객실 수를 300~400개 정도로 제한하고, 고객이 호텔에 진입하기 15분전 호텔 리무진과 연락하여 주차장, 프런트 등에서 준비를 하여 마치 최고의 VIP가 된듯한 기분을 만들고 상위 5% 안에 드는 저명하고 고급스런 손님들을 유치해 최고급 서비스를 하는 등 브랜드를 고급화하여 그 자체로 MVP손님을 끌어들이는 촉진적인 역할을 하고 있다.
6. 리츠칼튼을 위한 향후전략방향제시
호텔을 사용하는 사람들은 많은 돈을 지불하고 그만큼의 대우 받기를 기대한다. 그렇기 때문에 고객들과 직접 접촉하는 직원들에게 권한위임을 좀더 많이 부여해서 일이 생겼을때 즉각적인 해결로 소비자들이 만족할 수 있게 만들어야 한다. 이런 측면에서 리츠칼튼 호텔 은 독보적이라 할 수 있겠다. 그러나 더욱더 많은 이벤트와 패키지로 고객의 비용 부담을 줄여줌으로써 더욱 자주 이용하게 하여 진정으로 잠재고객으로 끌어들여야 한다는 측면에서 롯데호텔에 비하여 노력이 미비해 보인다. 또한 국내에는 서울 외의 지역엔 지점이 없는데 각 나라의 특색과 문화를 생각하며 좀 더 적극적으로 국내 시장에 진입한다면 한층 더 나은 호텔로 성장할 수 있을 것이라 생각한다.

키워드

리츠칼튼호텔,   리츠칼튼,   마케팅,   호텔마케팅,   리츠칼튼4P,   호텔경영,   리츠칼튼호텔 SWOT,   힐튼호텔,   리츠칼튼 STP