롯데호텔 SWOT분석,PEST분석과 롯데호텔 마케팅사례분석과 4P분석 및 롯데호텔 향후 마케팅전략 제언

소개글

롯데호텔 SWOT분석,PEST분석과 롯데호텔 마케팅사례분석과 4P분석 및 롯데호텔 향후 마케팅전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데호텔 소개

2. 롯데호텔 기업환경분석 (PEST분석)

3. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 롯데호텔 마케팅전략 사례분석
(1) 고객유치전략
(2) 서비스마케팅
(3) 내부마케팅
(4) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion

5. 향후 마케팅전략 제언

본문내용

양한 패키지 상품들을 제공함으로써 고객들에게 다양한 서비스를 저렴한 가격에 이용 가능하게 한다. 계절에 따라 나오는 패키지 상품도 존재하고 또는 지금 현재 진행 중이 연극을 포함한 패키지 상품도 있다. 그리고 롯데월드와 연관된 패키지 상품도 존재한다. 그리고 어린아이들을 타켓팅한 캐릭터 룸도 존재한다. 이러한 다양한 패키지 상품으로 인해 롯데호텔의 수요가 늘고 있는 추세이다.
(2) 서비스마케팅
1) 항공 마일리지 서비스
제휴 항공사 마일리지 회원인 고객이 투숙 시, 500마일의 마일리지를 적립해주는 보너스 마일리지 프로그램
<대상> WORLDHOTELS를 통해서 예약한 제휴 항공사 회원, 아시아나항공 아시아나클럽 회원, 대한항공 SKYPASS회원, Japan Airlines JMB회원, Aeroflot Bonus회원
2) L.포인트 서비스
롯데그룹의 다양한 인프라와 그룹외부의 경쟁력 있는 제휴사의 서비스를 결합한 통합 멤버십 서비스
<혜택내용>
1. 객실, 식음 ,연회 등 결제금액(세금, 봉사료 포함금액)의 0.3%가 적립(국내 호텔에 한함, 해외체인호텔 적립 불가) 2. 객실 Group, 가족행사 및 웨딩 이외의 연회행사는 적립 제외
3. 객실 이용 시 호텔 공식홈페이지 또는 객실 예약과를 통해 유선 예약 후 직접 호텔에 지불 완료한 금액에 한해 적립 가능
4. 제 3자를 통한 예약 후 투숙 시 적립 불가(예, 온/ 오프라인 여행사 예약 후 투숙 등)
(3) 내부마케팅
1) 동호회활동 적극지원
총 12개 동호회에게 2천 5백만 원의 예산을 투입한다. 호텔 내 동호회 중 대표 격인 \'맛을 찾는 사람들\'은 1999년 조리사를 중심으로 면세점과 일반직원 등 총 80며 명으로 구성되어 있다. 일명 \'맛찾사\'라고도 불리는 이 동호회는 매년 두 차례 봉사 활동과 정기적인 음식탐방을 통해 음식 맛에 대한 평가를 정기적으로 실시한다.
2) 직원교육
롯데호텔에는 직원들의 서비스 교육뿐만 아니라, 직원들이 평소에 듣고 싶어 하고 원했던 강좌를 한 달에 한 번씩 실시한다. 예를 들면, 영어 교육이나, 재테크 교육 등의 초청강연을 한다. 유능한 호텔리어를 발굴해 해외 호텔에 서비스 체험 교육을 보내고 전문 소믈리에를 적극 육성하고 사내 소믈리에 대회나 조리경진대회를 주최해 기량을 계발할 수 있게 독려하고 있다.
(4) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
차별화된 객실
롯데호텔은 객실에도 여러 가지 차별적인 요소로 핵심 서비스의 경쟁력을 강화하려 했는데 그러한 노력 중 하나가 바로 키즈룸 이다. 키즈룸은 방 전체가 아이들의 눈높이에 맞춰진 인테리어로 되어있다.
차별화된 부대시설
롯데호텔은 보조서비스 부문인 부대시설에도 다른 호텔과는 다른 요소가 있는데 호텔 내에 면세점이 입점 되어 있다는 것과 수영장이나 헬스장 같은 일반적인 시설이외의 박물관이나 갤러리 등이 그것이다.
브랜드 명
롯데호텔은 호텔의 브랜드를 따로 만들지 않고 이미 타 사업에서 이름이 많이 알려진 롯데의 브랜드를 그대로 사용하여 이용자들에게 신뢰성을 준다.
2) Price
롯데호텔은 최고급 특급호텔을 지향하므로 객실의 경우 1박 기준 가장 싼 스탠다드룸 39만원에서 가장 비싼 로얄 스위트룸은 1000만 원 정도로 경쟁자기준 가격전략을 쓰고 있으며, 사람들은 호텔 가격을 품질의 지표로 인식하는 경향이 있기 때문에 가격에 대한 민감도가 낮아 고품질 고가격 정책을 시행하고 있다.
3) Place
호텔업 또한 서비스의 일종으로 서비스의 특성인 유통 단계가 거의 없는 특성을 갖고 서비스를 재고화 하기 어렵기 때문에 서비스망을 여러 지역에 두고 있다. 롯데호텔의 서비스망은 서울 중구 소공동, 잠실(롯데호텔월드), 울산, 제주도, 부산, 마포, 부여, 모스크바 등 각지에 위치해 있으며, 인터넷을 이용하여 예약을 할 수 있는 온라인유통채널을 가지고 있다.
4) Promotion
- 이벤트
롯데호텔은 타 호텔에 비해 이벤트를 이용한 판촉 전략이 활발한데 매월 여러 가지 이벤트를 실시하여 핵심서비스 및 보조서비스의 판매를 촉진하고 있다.
- 패키지
롯데호텔은 자사의 핵심서비스나 보조서비스뿐 아니라 타사의 서비스와 결합하여 패키지를 구성하여 판매를 촉진한다. 대표적으로 아모레퍼시픽에서 제공하는 스파(spa) 서비스와 숙박 및 조식을 제공하는 패키지를 구성하여 판매하고 있다.
5. 향후 마케팅전략 제언
미래의 호텔시장은 백인백색의 고객에 대응한 전략이 필요함에 따라 호텔 서비스 상품도 복합화를 추구할 것이다. 그러나 호텔 신상품 개발 시 투자비용, 인력의 확대 등에 어려움이 있으므로 타 기업의 강점을 가져온 공동마케팅이 필요할 것이다. 이것이 타 기업과의 제휴를 통한 마케팅 전략이다. 제휴란 말 그대로 둘 이상의 기업 간에 이루어진 합의로서 제휴사 모두가 승자가 되는 공동 전략이 개발되고 선택된다. 제휴사의 강점을 공유함으로써 상호 호혜적인 관계가 유지되며, 투자가 한쪽의 이익보다는 공동 이익을 위해 이루어진다. 전략적 제휴는 Competition(경쟁)이라고 명하는데 Cooperation(협력)과 Competition(경쟁)을 동시에 추진하는 것으로서 소위 Win-Win전략이라 한다. 이와 같이 미래에는 기업과 기업이 제휴하는 이유는 위험 공유, 규모의 경제 실현, 특정 시장에의 접근, 지리적 접근, 자금제약, 신 경영기술 습득, 인수장벽 등에 이용할 것이며, 인터넷 시대에 경쟁력을 높일 뿐만 아니라 기업의 생존으로서 선호할 것이다.
그리고 현 마케팅은 급변하는 시장 환경에 따라 변화하는데 스피드를 추구하여 신속하게 대응하지 않으면 기회를 놓치기 쉽다. 스피드 전략은 보다 빨리 제일 앞서 마케팅전략을 수립하는 것이다. 미래의 시장은 제품, 가격, 판촉, 경로 이른바 4Ps 관리에 스피드라는 시간의 요소를 마케팅에 새로운 자원으로 인식한 것이다. 이것은 마케팅 대상인 소비자의 변화를 예측하는 데서 그치는 것이 아니라 바로 실행에 옮기는 스피드 전략을 강화하는 것이다. 그러나 소비자가 세밀하게 세분화된 환경에서는 적절하지 못하므로 다양한 시장 세분화를 통해 심도 있는 고객을 분류하여 빠르게 대처하는 마케팅이 필요하다.

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