비즈니스와_매너

소개글

비즈니스와_매너에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 매너의 의미 ............................................................ 2page

2. 비즈니스 매너의 의의 및 중요성 ..........................................3page

3. 매너와 에티켓, 예절 .....................................................4page

4. 비즈니스 매너와 인간관계 ................................................5page

5. 상사와 원만한 관계 유지 .................................................6page

6. 동료나 부하직원과의 인간관계 ............................................7page

7. 거래처나 고객과의 원만한 인간관계 .......................................8page

본문내용

게 질책을 받는 경우에는 그 질책을 감정으로 받아들이지 말고 자신의 발전을 위한 고언으로 받아들이도록 노력한다.
상사의 연령이나 성별과 무관하게 상사에 대한 예우를 해주도록 한다. 직급은 연령과 무관할 수 있으므로 설령 나이가 자신보다 젊은 상사라 할지라도 의견을 존중한다. 상사가 여성이라고 하여 무시하는 행동은 삼간다.
상사와 개인적 인간관계를 유지하는 것이 바람직하다. 아부가 아닌 존경하는 상사에 대한 관심으로 생일을 기억하는 정도는 필요하다. 하지만 상사의 사적인 부분에 대한 지나친 관심과 노력은 삼가야 한다.
6. 동료나 부하직원과의 인간관계
동료보다 성공하기 위하여 자신의 능력만을 부각시키는 행동은 자제한다. 동료 사이에서는 협동정신이 기초가 되어야 하며, 공정한 경쟁은 항상 선행조건이 되어야 한다.
본인의 능력을 기초로 공정한 경쟁을 하도록 하며, 다른 동료들의 단점이나 잘못된 점을 부각시키거나 비방해서는 곤란하다. 동료간에는 서로 믿음과 의리를 기초로 협조하면서 업무를 수행하도록 한다.
동료나 부하직원이라도 공과 사를 구분하는 말과 행동을 하여야 한다. 동료나 부하직원에게 비아냥거리거나 상대방을 낮추는 말은 자제하며, 항상 정중하게 이야기하도록 하고 상대방 의견을 존중하도록 한다. 또한 공적인 자리에서는 부하직원에게도 존댓말을 하도록 한다.
부하직원이라도 인격을 손상시키거나 모욕적인 언행은 피하도록 한다. 예를 들어“자네는 이것도 못하나”, “이렇게 하려면 차라리 집에서 있는 것이 낫다”, “차라리 000에게 맡기는 편이 낫다” 등 부하직원의 실수나 잘못에 대해 인격적으로 무시하는 언행은 삼간다.
부하직원이 업무를 잘못 수행하더라도 질책보다는 개선할 수 있는 방안을 모색하도록 한다.
개인적인 심부름이나 용무를 부하직원에게 시키는 것은 삼간다.
부하직원의 의견일지라도 항상 귀 기울여서 듣고 상대방의 의견을 존중해 주도록 한다. 하지만 이에 대하여 상사가 최종 결정을 하고 책임을 져야 한다.
부하직원들 끼리의 비교를 자제하고 어느 특정인만 편애해서는 안 되며, 항상 공평한 기회를 주고 그 속에서 경쟁할 수 있도록 한다.
상사는 자신의 잘못을 부하직원에게 전가시키는 것을 삼간다.
CEO(chief executive officer)는 최고경영자로서의 기업에서 실질적인 서열을 의미하여 쓰인 직함이다. 최고경영자가 갖추어야 할 능력이 향상되는 것이다. 즉 경영자는 한 기업의 일원으로서 다른 직원들과 상호작용을 통하여 일을 처리해야 하며, 원만한 커뮤니케이션과 함께 모든 업무에 동기를 부여할 수 있는 기본 자질을 갖추어야 한다.
비즈니스를 위한 인간관계로서 거래처나 고객과의 원만한 인간관계 유지는 자신의 발전과 직결된다고 볼 수 있다. 특히 대외적은 인간관계이므로 잘못 유지했을 경우는 본인에 대한 손실뿐 아니라 자신이 재직하고 있는 직장의 이미지가 실추되어 결국 기업 경영에 손실을 가져올 것이다.
7. 거래처나 고객과의 원만한 인간관계
친절은 고객만족의 필요조건으로서 기업경영에 큰 영향을 주게 되므로 친절 매너의 이론적 습득 및 실천이 요구된다. 또한 미소는 친절을 나타내는 대표적인 행동이므로 항상 웃는 얼굴로 상대방을 대해야 한다.
거래처나 고객 응대시 지나치게 사적인 대화를 하지 않도록 주의한다. 업무 내용에서 많이 벗어난 대화는 상대방에게 실례가 될 수 있으므로 피한다.
시간이 허락되면 거래처 사람들과 업무 내용에 대해 진지한 대화를 나눈다.
자신의 상사나 기업 기밀에 대해서 거래처 사람들에게 이야기해서는 안 된다.
고객을 접할 경우는 모든 고객에게 동등하게 응대하며, 특정 고객에게만 특별하게 응대하는 것은 옳지 못하다.

키워드

매너,   에티켓,   관계유지