에버랜드 경영전략 사례분석과 SWOT분석 및 에버랜드를 위한 향후전략 제시

소개글

에버랜드 경영전략 사례분석과 SWOT분석 및 에버랜드를 위한 향후전략 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에버랜드 기업소개

2. 에버랜드 성공요인

3. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 에버랜드 경영전략 사례분석
(1) 서비스전략
(2) 마케팅전략
(3) 글로벌 홍보전략
(4) 고객관계관리 전략
(5) 인적자원관리전략

5. 에버랜드를 위한 향후전략 제시

본문내용

이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력으로 홈페이지에 고객센터 메뉴를 마련하고 있다. 또 종업원과 고객이 접촉하는 단계에서 고객감동을 위한 서비스를 이끌어내기 위해 직원에게 고객 지향적 교육훈련을 실시하고 있으며 이를 통해 고객들에게 자율적이고 창의적인 서비스를 제공하고 있다. 서비스를 받은 고객은 손님칭찬카드, 전화/이메일 등 칭찬 제도를 통해 서비스 대가를 보상한다. 고객은 직원에게 감사와 격려를 보내고 다시 이를 받은 종업원은 보람을 느끼고 봉사하는 마음으로 다른 고객에게 서비스를 제공한다. 이러한 기본적인 원리를 통해 진정한 서비스 마인드를 실현하는 것이 에버랜드의 서비스 목표이다.
(5) 인적자원관리전략
에버랜드는 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원 만족을 위해 많은 지원을 아끼지 않고 있다. 에버랜드는 기업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토를 시작한다.
에버랜드의 직원 만족을 위한 경영체제는 무엇보다도 직원 스스로 서비스인 으로서의 자부심을 부여하기 위한 노력으로 찾아볼 수 있다. 예를 들면 일반적으로 불리 우는 직원이란 호칭대신 에버랜드를 하나의 무대(Stage)로 보고 직원을 무대의 연극배우인 캐스트(Cast)로 부른다든가 직원 기숙사를 캐스트 하우스(Cast House)로 부르고 있으며, 현장직원들의 각종 대소사를 해결해 주는 캐스트 서비스센터를 운영하여 오직 CS경영에 전념할 수 있게 복리후생을 획기적으로 개선하고 있는 것 등을 들 수 있다. 또한 종업원 氣살리기 차원에서 \'서비스엠베서더\' \'팀스피리트\'등 칭찬제도를 도입하였고, cast들을 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도 등을 실천하여 직원만족을 통한 고객만족을 이끌어내고 있다.
친절 서비스 교육, 외국어 교육, OA(Office Automation)교육 등을 시행하여 업무능력을 향상시키고 사내 독서대학의 운영, 외부 교육 지원 등으로 업무지식을 습득하게 하고 있다. 또한 개인소양의 함양을 위해 전 사원 눈높이 해외연수와 자기계발 프로그램을 운영하는 등 사원 능력 향상 체계를 통해 직원의 고객만족 서비스를 위한 동기부여 및 환경을 조성하고 있다.
그리고 점점 사원의 책임과 권한을 확대하여 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리를 하고 있다. 고객만족의 향상을 위해서는 무엇보다도 고객과의 접점에 있는 cast들의 참여가 매우 중요하다고 판단하고 Single(사내 커뮤니케이션), VOG, (Voice of Guests), 직원 제안제도, 청결, 위생, 안전제도, 서비스 수준 자기평가와 미스테리 쇼핑을 통하여 고객만족 서비스 개선을 위해 노력하고 있다.
5. 에버랜드를 위한 향후전략 제시
(1) 새로운 놀이 기구를 꾸준히 배치한다.
에버랜드의 가장 기본적인 기능이 놀이 공원으로서의 역할이다. 그러므로 고객의 꾸준한 방문을 유도하기 위해서는 새로운 놀이 시설을 통해 그들의 호기심을 자극하고 새로운 욕구를 충족시킬 수 있어야 한다.
(2) 영상을 통한 엔터테인먼트를 높인다.
흔히 에버랜드를 놀이공원이라고들 한다. 그것은 바로 에버랜드가 내세우고 있는 다섯 가지 테마가 아직 방문자들에게는 진하게 체험하지 않고 있음을 나타내는 것이라 하겠다. 재미있고 즐겁게 해주려고 남다른 노력을 하고 있지만 가슴 울렁이는 감동을 주지 못한다. 남들과 확연히 다른 감동을 주는 배타성 확보에 가일층 노력해야 할 것이다.
(3) 가격 시스템을 변경한다.
다른 테마파크에 비해 고가 정책을 쓰고 있지만 에버랜드만이 가지고 있는 독특한 차별화를 통해 상품의 가치를 높여서 그에 합당한 가격을 설정하여 수익을 증대시키는 방향으로 나아가야 한다.
(4) 세계인을 대상으로 한 공격적 마케팅 필요.
에버랜드의 방문객중 95%이상이 내국인이다. 적극적인 홍보와 외국인이 방문했을 때 그들이 시설을 이용함에 있어 불편함이 없도록 곳곳에 통역이 가능한 직원을 배치하고 쉽게 그들이 원하는 곳을 찾기 위해 복잡하지 않은 표지판과 지도가 설치되어야 할 것이다.
(5) 숙박 시설을 늘린다.
관광에서 가장 중요한 것 중 하나가 숙박이다. 비교적 장거리 관광객이나 외국인 관광객들이 시간에 구애받지 않고 마음껏 놀이 시설을 즐길 수 있도록 숙박 시설이 지금보다
더 많이 늘어나야 할 것이다.
(6) 외국의 선진 시스템을 도입해 벤치 마케팅을 통한 창의적인 시스템 개발과 연구지속 되어야 할 것이다.

키워드

삼성에버랜드,   제일모직,   테마파크,   에버랜드,   에버랜드 마케팅,   놀이공원,   롯데월드,   에버랜드 SWOT,   everland