롯데월드 마케팅전략과 기업전략 사례 및 SWOT분석 / 롯데월드 향후전략 제안

소개글

롯데월드 마케팅전략과 기업전략 사례 및 SWOT분석 / 롯데월드 향후전략 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데월드 소개

2. 테마파크 산업분석

3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 롯데월드 마케팅전략과 기업전략 사례
(1) 마케팅전략
1) 서비스마케팅
2) SNS마케팅
3) 프로모션 전략
(2) 인적자원관리
(3) 고객 커뮤니케이션 전략

5. 롯데월드 향후전략 제안

본문내용

국의 계단’에서 중점적으로 다루었던 ‘천국의 계단 벽화’는 드라마의 인기와 함께 연인들을 위한 명소로 대두되어 2개월 만에 140억 원의 광고 효과를 거두기도 했다.
(2) 인적자원관리
롯데월드의 기업 문화는 \'구성원이 잘 쉬고 즐기는 것\'에서 출발하며 \'고객에게 꿈과 희망을 전달한다\'는 사명을 가지고 있는 기업이다. 그래서 롯데월드는 구성원의 라이프 사이클별 니즈를 기반으로 입사부터 퇴직까지 단계별 복지제도를 지원하고 있다. 예를 들어 해외견학 지원, 연차휴가 활성화 등으로 잘 쉬며 일할 수 있는 환경을 조성할 뿐 아니라 유연근무제 활성화, 가족사랑의 날 독려, 가족초청행사 시행 등으로 \'테마파크답게 잘 쉬고 잘 즐기는 것\'과 \'가족사랑 실천을 통한 일과 가정의 행복\' 이 2가지에 특히 중점을 두어 가족까지 행복할 수 있는 근무 환경을 만들어나가고 있다. 특히 독특한 문화가 녹아 있는 복지제도로 꼽히는 것이 \'지피지기 투어\'이다. 이것은 해외 동종사 견학 기회 확대 및 연차휴가 활성화를 위해 휴가 기간 중 해외 테마파크 방문 시 견학비로 50만원을 지원해주는 프로그램이다. 또, 롯데월드 직원이 롯데월드를 이용할 시 모든 티켓을 절반 가격에 이용할 수 있다. 이런 것들이 테마파크의 특색을 살린 대표적 복지제도라고 할 수 있다.
(3) 고객 커뮤니케이션 전략
롯데월드는 현재 이벤트 시즌에만 대대적인 광고를 하고 있다. 예를 들면 할로윈파티나 크리스마스 등 성수기에 홍보를 함으로써 성수기 수요가 급증해 특별한 이벤트를 즐기기 위해 방문한 고객들은 정작 충분히 즐기기 힘든 실정이다. 그러나 사실상 테마파크는 날씨 및 계절의 영향에 따라 수요가 바뀌기 때문에, 겨울이나 학기중과 같은 비 성수기의 한적함을 홍보하여 균형 있는 수요를 만들어야 한다.
또 다른 수요 관리 방법으로 SNS를 활용하여 적극적으로 소비자들과 커뮤니케이션을 하고 있다. 앞서 말했듯 테마파크는 날씨에 많은 영향을 받는다. 롯데월드는 비가 오는 등 기상상황이 악화되어 수요가 낮아지면 실내파크의 장점을 적극적으로 내세워 광고하고 SNS에서 ‘비 오는 날 특별요금’과 같은 깜짝 이벤트를 시행하기도 한다.
5. 롯데월드 향후전략 제안
롯데월드는 이제 세계 어느 어뮤즈먼트 파크와 견주어 보아도 부족하지 않은 매력적인 장소가 되었다. 이미 세계에서 가장 큰 실내 어뮤즈먼트 파크로써의 명성을 뽐내고 있으니 말이다. 매출도 해마다 늘어가는 상황이고, 관람객의 수 역시 세계 10위 안에 든지 오래이다. 특히 이 과정에서 디즈니랜드에 대한 적극적인 벤치마킹을 통한 캐릭터 산업의 성장과 적극적인 서비스마케팅이 큰 원동력이 되었다.
하지만 향후 발전 가능성에 대한 문제는 항상 남아있다. 현재 더 이상 추가할 수 있는 놀이기구가 없는 상태이며(부지의 제한), 그 대안으로 내놓고 있는 제 2롯데월드의 건설 역시 많은 문제점을 내포하고 있는 상황이다. 덧붙여 여러기업에서 다각적으로 진행하고 있는 리조트산업, 워터파크등의 레저 산업의 확장 역시 굉장한 위험요소로 다가오고 있다. 이 문제점을 해결할 수 있는 방법은 무엇일까?
현재 롯데월드가 제공하고 있는 서비스 수준은 불만 보다는 만족에 더 점수를 줄 수 있다고 생각되어 진다. 그리고 그것은 끊임없는 노력의 결과일 것이다. 하지만 그것만으로 충분하지 않다. 고객의 예상을 뛰어넘는 무언가가 있어야 그들이 이야기하는 ‘꿈과 희망’이 전달될 수있지 않겠냐는 것이다.
단순히 디즈니랜드의 서비스 프로세스, Physical Evidence를 모방하는 것은 쉽다. 하지만 그들이 고객에게 제공하는 ‘환상’은 그렇지 않다. 왜냐하면 그것은 하루아침에 만들어 질 수 있는 성질의 것이 아니기

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