시스코시스템

목차

♧시스코의 3가지 고객 분야

♧고객 서비스 제공

♧ Cisco의 역사

♧ 시스코의 성공비결 (이코노병법)

♧ Cisco의 성공요인

본문내용

다.
이런 환경 때문에 출하하는 제품가운데 절반이 시스코 본사를 거치지 않는다. 즉 담당자가 모르는 사이에 주문이 들어오고 제품이 만들어져 시스코의 매출이 증대되는 것이다. 인터넷은 이런 흥미로운 시스템을 현실로 바꾸어 놓았다.
고객은 고객 나름대로 편하다. 시스코 사원에게 전화를 하거나 팩스를 보낼 필요가 없고, 제품의 시스코를 거치지 않으므로 납품시간도 빠르다. 고객이 할 일이라면 홈페이지(웹사이트)에 방문하여 간단한 입력작업만 하면 된다. 인터넷을 활용함으로써 '시간의 효율성과 편리성'을 주어 고객으로 하여금 '총비용'을 최저로 억제하도록 돕는데 성공하였다.
◈ 주문 처리 현황 확인
시스코의 웹사이트에는 주문 처리 현황에 관한 문의 요청이 매달 약 15 만건씩 접수된다. 시스코의 고객들은 웹사이트를 통해 선적 일자 , 선적 방식 , 주문한 제품의 현재 위치 등을 확인할 수 있도록 해 준다 .
시스코의 주요 국내외 화물운송 대행업자들은 각 화물의 운송상태를 전자적 방식으로 (EDI 방식이 대표적임 ) 이 회사의 데이터베이스에 주기적으로 수정 입력한다 .데이터베이스에 새로운 정보가 입력되면 이 회사의 웹사이트의 내용도 자동적으로 갱신되기 때문에 고객들은 언제나 주문한 제품의 운송 상태에 대한 최신 정보를 얻을 수 있다 .
◈ 시스코의 웹사이트는 고객들에 대한 기술 지원 서비스 사이트로 출발했지만 현재는 세계 최대의 인터넷 상거래 사이트로 발전했다 .웹 사이트를 통해 거두어 들이는 매출액은 연간 50 억 달러에 이른다 .고객 지원에 소요되는 경비도 1 년에 5 천만 달러 이상을 절감하는 성과를 거두었다 .이러한 성공은 웹 사이트에서 고객 스스로 기술 정보를 검색하고 주문 처리 상황을 만듬으로써 가능했다 .
시스코의 성공을 뒷받침했던 또 다른 요인은 고객 사이에서 형성된 공동체이다 .시스코의 고객들은 웹 사이트에서 서로를 돕고 있다 .고객 공동체를 만드는 것은 시스코가 전자 상거래 분야에 진출하면서 가장 먼저 실행에 옮긴 , 그리고 가장 크게 성공한 사업 전략이었다.
시스코는 주문 프로세스 내에 공급업체들을 통합함으로써 고객에게 제품이 배달되는 기간을 획기적으로 단축하였고 저부가가치 작업을 제거하여 20-28%의 비용을 줄일 수 있었다. 현재 시스코는 가치사슬을 보다 긴밀히 통합하기 위해 자사의 웹기반 공급사슬 프로세스에 외부공급업체들이 통합되는 작업을 지원하며 유통업체와 함께 시스코 서버를 고객기업의 인트라넷에 설치하고 있다.
시스코는 e-비즈니스를 가치사슬 전반에 활용하여 B2B e-비즈니스가 인터넷을 통한 제품판매 이상의 의미가 있음을 보여준 최초의 기업이라 할 수 있다. 이러한 시스코의 사례는 통신기기 산업에만 적용되는 것은 아니다. 탈자본화 및 브랜드 소유라는 새로운 비즈니스 모델로의 전환은 B2B e-비즈니스 혁명을 겪는 모든 기업들에게 기회인 동시에 커다란 위협이 된다. 새로운 환경에 대한 통찰력을 갖고 기존의 역할을 벗어 던지고, 과감하게 변모(e-Transformation)하려는 노력이 어느때보다도 필요한 시점이다.

키워드

시스코시스템,   이코노,   고객서비스