조직과 갈등관리.

목차

1. 조직갈등의 개념
1) 개념: 행동주체간의 대립적 혹은 적대적인 상호작용
2) 개념요소

2. 갈등의 기능: 이론적인 시각의 변천
1) 전통적 접근법: 갈등에 대한 부정적 시각
2) 행태적 접근
3) 상호작용론적 관점

3. 갈등의 기능(L. Coser)
(i) 균형
(ii) 통합
(iii) 안정
(iv) 창의성과 쇄신성:

4. 갈등의 유형
1) 주체: 개인, 집단, 조직
2) 조직체제: 협상(부족자원대상), 관료제(수직), 체제(수평)
3) 조직구조변화: 마찰적, 전략적
4) 상황적 행태: 지속적, 반복적, 극한적
5) 발생영역: 외생, 내생
6) 진행과정: 잠재, 일과, 만성, 진행
7) 유인가: 접근-접근, 회피-회피, 접근-회피

5. 갈등의 원인
1) 학자들의 견해
2) 종합적인 견해 * 원인과 요건을 혼동

6. 갈등관리의 전략과 방법
1) 갈등관리의 전략
2) 갈등관리의 방법: 갈등관리와 갈등해소는 동의어가 아니다.

본문내용

*. 조직과 갈등관리
1. 조직갈등의 개념
1) 개념: 행동주체간의 대립적 혹은 적대적인 상호작용
2) 개념요소
(1) 행동주체간: 둘이상의 행동주체. 개인-집단-조직
- 개인: 개인내면의 갈등 ---> 조직관리의 대상은 아님
- 집단: 소집단, 비공식집단과 공식부서
- 조직: 조직간의 갈등은 갈등관리에서 보다는 환경관리의 차원
서로 수준을 달리하는 주체간의 대립도 가능:
개인 대 집단, 개인 대 조직, 조직 대 집단
(2) 대립적: 심리적 대립감과 대립행동 - 잠재 갈등과 현재화된 갈등
갈등의 진행단계: 야기상황 -> 지각 -> 심리적 대립 -> 적대적 행동
심리(긴장, 불안, 적개심) --> 행동(싸움, 파괴, 폭력, 의심, 이견개진)
(3) 대립행동에 가치를 부여할 수는 없다. 중립적 개념
갈등과 조직과의 관계: 유해가능성 뿐만 아니라 유익의 가능성도 존재
- 조직의 현상유지적 성향을 교란


2. 갈등의 기능: 이론적인 시각의 변천
1) 전통적 접근법: 갈등에 대한 부정적 시각
E. Mayo의 인간관계론 - 갈등은 악, 사회적 기술이 부족한 징후
갈등이 없는 상태가 이상적, 갈등의 제거가 관리의 목적, 갈등의 제거가 가능
--> 직무의 명확한 규정, 직위간 관계의 구체적 규정,
직위에 맞는 사람의 선발 및 훈련
> 반갈등적 가치의 반영 - 균형론: 일반적 언어관행

키워드

조직,   갈등관리,   상호작용론,   관료제,   행태적 접근