메리어트의 서비스 정신

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1. 소개글

2. 저자소개

3. 추천글

본문내용

는 자신의 아주 소박한 소망을 바탕으로 성실히 창업의 꿈을 이뤄나갔기 때문이라고 자주 들려준다.
메리어트라는 기업은 전기나 개인용 컴퓨터의 발명처럼 거창하게 이루어진 것이 아니라, 한 톨의 도토리처럼 아주 조그만 단 한 개의 A & W 루트 비어 간이식당이 커져 거대한 떡갈나무 같은 오늘날의 메리어트로 성장해왔다.
오랫동안 생명을 유지해온 훌륭한 기업들과 마찬가지로, 메리어트의 지속적인 성공의 비결은 어떤 특별한 기막힌 아이디어나 훌륭한 전략 또는 행운에서 기인한 것은 아니다. 더구나 한 명의 위대한 지도자에 의해서 이루어진 것도 아니다. 그리고 이와 같은 장점들을 어떤 한 기업이 모두 소유하고 있더라도 그렇게 오랫동안 장수할 수 있는 것도 아니다. 다시 한번 강조하지만, 훌륭한 기업은 보다 근본적인 속성에 그 기초를 두고 있다.
나와 제리 포라스가 장수하는 훌륭한 기업들의 특징에 대해 6년간 함께 연구한 후 펴낸 <성공하는 기업들의 8가지 습관>에서 기술한 바와 같이, 메리어트는 피앤지, 휴렛-패커드, 쓰리엠, 그리고 노드스트롬과 같은 훌륭한 회사들에서 공통적으로 발견되는 시간을 초월한 원칙들을 공유하고 있기 때문에 지금과 같은 위치에 설 수 있었다.

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메리어트