tqc의 역사

목차

TQC역사

TQC란

TQC와 다른 기법들간의 차이

우리나의 TQC


TQC가 기초가 된 `뉴 제록스 운동`-후지제록스

본문내용

웃(생산자 본위)'와 대비시키고 있는데, 이러한 발상에서 회생의 히트 상품 '후지 제록스 3500'이 탄생했다.
1979년부터는 '서비스 조사'를 시작했는데, 이것이 1983년에는 '고객 만족도(CSI) 조사'로 발전하여 현재도 계속되고 있다. 그 리고 1980년, 후지 제록스는 QC를 전개하고 있는 기업이라면 누구나 목표로 하는 데밍상을 수상했고, 1989년에는 후지 제록스 QC 연구회 편의 <실험계획법 문답집>이 '니케이 품질 관리 문헌상'을 수상했다.
1.TQC의 도입-고객 만족이 제일 <1976년 TQC 도입시 기본방침>-①고객의 기대에 부응할 수 있는 품질의 제공 ②경쟁에서 이길 수 있는 판매력과 기술 력 의 강화 ③총비용 경감에의 도전 ④창조적 행동력의 발휘 <행동지침>①관리 사이클(PDCA)을 익숙하게 하자 ②사실(데이터)을 근거로 말하자 ③5W를 활 용하자 ④중점을 지향하 자 ⑤재발을 방지하자 ⑥살아 있는 표준화를 추진하자.
그리고 1979년 후지 제록스는 기업이념을, "후지 제록스는 사내 외의 신뢰를 기반으로 끊임없는 노력과 혁신에 의해 탁 월한 가치를 제공하여 인간 사회의 이해와 조화의 전진에 기여한다"로 정하고 다음과 같은 다섯가지 행동 지침을 내걸었다.
① 언제나 고객의 입장에서 생각하고, 성의를 다해 행동한다. ② 언제나 강한 사회적 관심과 넓은 시야를 가지고 행동한다. ③ 언제나 사실을 바르게 인식하고, 확실한 신념을 가지고 행동한다. ④ 언제나 목표를 높이 잡고, 실패를 두려워하지 않고 용기 있게 행동한다. ⑤ 언제나 사원 상호간에 격려, 협조하고 애정을 가지고 행동한다.
2.'뉴 제록스 운동'의 출발-'재미있는 기업'을 지향하는 '뉴 워크 웨이' 뉴 워크 웨이는 ①고감도 기업 ②쾌적한 비즈니스의 창출 ③개성과 창조성의 발휘 등의 실현을 목표로, 사원이 느끼는 삶의 보 람이나 일의 보람을 주제로 한 것이다. 두 부문으로 전개하고 있는데, 회사 차원에서는 '비지니스 환격의 개혁'에 매진하고, 부 문과 개인 차원에서는 '업무의 개혁과 환경 정비'를 과제로 추진하고 있다. 고객만족을 위해서는 사원만족도 생각해야 한다는 것 으로, TQC와 함께 '뉴 제록스 운동'의 두 개의 기둥을 구성한다.
3.고객 만족도 조사-후지 제록스의 '품질 결산서' '고객 만족도'는 ①고객상담센터 ②영업 제일선 ③고객 만족도 조사 등 세가지 통로로 파악하고, 모두 최고 경영층에 집약시 켜 앞으로의 전략과 시책에 반영하는 시스템으로 되어있다. '품질 결산서'는 후지 제록스가 독창적으로 만들어 낸 것으로, 매년 '품질 보증부'가 '고객 만족도 조사'의 결과와 지적받은 사 항을 전사적인 규모로 조직적으로 전개하여 향후의 대응을 위해 작성하고 있다.
'고객 만족도 조사'의 결과를 보고 일희 일비하는 것이 아니라, '상품과 서비스의 품질'을 고객에게 인도하기 전부터 인도한 후 까지 총체적으로 파악하고 분석하여 '결산서'로 정리, 새해의 과제로 설정하고 실천하는 시스템인 것이다. 고객 만족도 조사시에 는 타사 상품의 소비자 의견도 참고하고 있다.

키워드

TQC,   후지제록스,   뉴 제록스 운동,   품질관리,   종합적품질관리,   파이게바움