E-Commerce Solutions

목차

1.E-Commerce Solutions를 적용할 회사는 어디에 있는가?

2.조직은 어떻게 그들의 전자상거래 사이트를 이용하고 있을까?

3.전자상거래 신화들

4.Wrap Up

본문내용

정을 자동화 하거나 웹화하는 문제를 가지고 있다. 이 상황에서 조직이 비즈니스 과정을 웹으로 이동하기 전에 조직은 속도, 효율성, 정확성을 결정하기 위해 비즈니스 진행과정에 있어서 시스템 분석을 통해 실행해야 한다. 조직이 그들의 데이터와 진행과정이 안전하다고 확신한 후에는 데이터와 진행과정이 웹 기술공학을 통해 비즈니스 파트너와 공유하고 자동화 되어질 수 있다.
Myth ＃2: Everyone's Doing It(모든이가 그것을 하고 있다)
비록 많은 조직들이 어떤 일을 하는 것으로 보일지라도 결국 웹상에서 모든 것이 다 거기에 존재하는 것은 아니다. Giga의 Bartels는 대략 90%의 큰 회사들이 약 25%는 주문을 받을수 있고 25%는 공급자에게 주문을 허락하는 전자상거래를 하고 있다. 약 80%는 고객 서비스를 위해 그들의 웹 사이트를 쓰고 있다. 하지만 겨우 5~10%는 그들의 공급고리를 실제로 자동화 하기 위해 전자상거래 기술을 쓰고 있다.
Myth ＃3: Middlemen Are Eliminated(중간 상인들이 없어진다)
중간상인들이 없어지고 있는가? 예스 그리고 노라고. Bartels는 말한다. 몇몇 중간상인들은 (여행사같은 )마이크로 소프트의 Expedia같은 자동화된 예약 시스템으로 재배치 될 수 있다. 하지만 몇몇 중간 상인들( 브로커로 알려진)은 새로운 시장이 어디서 만들어 질수 있고 가격이 어디서 매겨지는지 하는 상황에서 출현하고 있다. 그 실체성은 제품에 대한 정보를 제공하고 최선의 선택과 가격을 결정하는 informediaries가 전통적인 중간상인 intermediaries를 대치한다. 예를들면 priceline.com은 고객이 항공권이나 호텔예약에 있어서 가격을 정하도록 하고 그리고 나면 항공사나 호텔이 대응하게 한다. eBay는 실시간으로 고객이 경매로 아이템을 정하고 가격을 매기도록 한다. 이런 새로운 중간매매는 고객이 그들이 전에 할수 없었던 것을 모든이를 위해 편리한 방법으로 할수 있게 하고 있다.
Myth ＃4: All Products Become Commodities and the Playing Field Is Leveled (모든 제품은 일용품이 되고 판매장은 레벨화된다.)
sony walkman같은 특정 라디오는 어디서 사든 상관업으므로 일용품이 될지도 모른다. 불변하는 질로 알려진 제품은 모든 웹사이트를 통해 구입될수 있다.
Myth ＃5: Brand Building IS Easy on the Web (웹상에서 브랜드는 쉽게 만들어진다.)
"Brick &Mortar"는 아직 죽지 않았다. 잘 알려지고 브랜드 힘이 큰 조직들은 웹을 가지고 있지 않으므로 간단히 돈을 잃지는 않는다. offline brand 인지도와 힘은 Fortune500회사에게 중요한 만큼 작은 벤처 회사에게도 중요하다. 소프트웨어는 웹을 통해 전달될 수 있지만, 특정 소프트웨어 브랜드에서 소비자 신용조차 시간이 걸린다. 기업이나 소비자가 까다롭게 구는 제품들은 브랜드 힘을 키우는데 더 오랜 시간이 걸릴 것이다.
한편, 책, 비디오 따위의 일용품을 생산 배달하는 조직은 빨리 브랜드 힘을 키울수 있다. 조직의 제품들은 완벽하게 만들고 전달할 수 있는 조직은 또한 음식, 의류 같은 고객 패키지화 상품보다 더 빨리 인터넷상에서 성공할 수 있다. Amazon.com은 단지 3년만에 그들의 브랜드를 만들었다. 그것은 웹을 통한것과 기존의 광고 방식 양쪽을 통해 그들은 여전히 Brick&Mortar 창고지를 통해 제품을 이동하고 그래서 그들은 전적으로 정보 일상화 사업만을 통한 것은 아니다. 완전히 걔irtual" 가상의 조직은 여전히 몇 해가 더 걸릴 것이다.
Wrap Up
1. 거의 모든 비즈니스 전자상거래는 이득을 본다.
구입에서 콜센터까지 전자상거래는 조직에게 비즈니스 진행과정을 자동화하는 새로운 방법을 제시할 수 있고 고객과 비즈니스 파트너에 다다를수 있다. 전자상거래는 조직에게 정보를 공유하고 브랜드 인지도를 높이고 고객과의 관계를 개선하게 해 준다.
2. 전자상거래는 내 외부 비즈니스 파트너와 교환하느 정보의 속도와 정확성을 개선할 수 있다.
전자상거래는 조직에게 비즈니스 파트너와 신속히 정보를 공유할 수 있는 능력을 부여한다. 또한 전자상거래는 사람이 정보를 접하는 횟수를 줄이고 에러도 줄인다.
3. 전자상거래는 고객서비스, 구매, 다른 기능의 비용을 낮출 수 있지만 조직은 단지 나쁜 비즈니스 진행과정을 자동화해서는 안된다.
조직은 새로운 기술공학으로 현 비즈니스 진행과정과 조직적인 실행을 평가해야 한다. 전자상거래는 기술공학보다는 낫다- 조직은 또한 정보공유와 지식관리에 대한 그들의 사고방식을 바꿔야 한다.
4. 조직은 e-비지니스의 좀더 심화된 정부의 규제를 막기 위해 고객서비스와 광고에 신중해야 한다.
연방무역위원회(FTC)와 다른 정부 기구는 인터넷을 감시하고 있다. 조직은 정부 간섭을 피하기 위해 그들의 운용환경에 관해 법을 잘 파악해야 한다. 윤리학과 법적 문제는 전자상거래가 시작될 때 고려되어져야 한다.
5. 전자상거래는 개선된 고객 서비스를 통해 고객과의 관계를 개선하는데 도움을 준다.
전자상거래 기술은 고객관계 관리에 협조적이다. 고객과의 관계를 유지하기 위해 이메일을 이용하고 고객이 원하는 것을 더 이해하기 위해서 profiling으로 조직과 고객을 더 가깝게 해준다.
6. 디지털 신경계를 통한 정보흐름은 상품, 서비스 흐름과 평행하여야 한다.
조직은 그들이 공급고리를 자동화 하기 전에 어떻게 공급과 가치고리가 작용하는지 철저히 이해해야 한다. 비즈니스 파트너와 일하는 것은 조직이 공급체인에서 그들의 위치를 이해하도록 도와주고 비즈니스 파트너와 더 가까워지도록 돕는다. 디지털 신경계는 조직이 비즈니스 파트너와 연결하도록 돕는다.
7. 조직은 전자상거래와 연관된 신화를 인식하고 현실적인 기대감으로 시작해야 한다.
조직은 신중하게 조직의 목표와 목적에 맞춘 전자상거래 전략을 평가해야 한다. 컨설턴트, 분석가나 다른 전문가에게부터 충고를 얻는 것은 조직이 전자상거래로 빠져 나가야할 일련의 장애를 극복하도록 도울 수 있다.

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