패밀리레스토랑 서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향

목차

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Ⅰ. 서론 = 8
1. 연구목적 = 8
2. 연구방법 = 10
3. 연구범위 = 11

Ⅱ. 이론적 고찰 = 12
1. 패밀리레스토랑의 의의 = 12
가. 패밀리레스토랑의 개념 = 12
나. 패밀리레스토랑 선택 = 14
2. 서비스 품질의 개념과 구성요인 = 16
가. 서비스의 개념과 특성 = 16
나. 품질의 개념 = 17
다. 서비스 품질의 측정요인 = 18
라. 패밀리레스토랑 서비스 품질의 측정요인 = 22
3. 고객만족에 대한 개념 = 28
4. 고객애호도의 개념 = 34
가. 고객애호도의 의의 = 34
나. 고객애호도의 개념적 정의 = 35
다. 고객애호도 유형 = 36
라. 고객애호도 측정 = 38
5. 서비스 품질과 만족, 고객 애호도와의 관계 = 39
가. 서비스 품질과 고객만족과의 관계 = 39
나. 고객만족과 고객애호도간의 관계 = 40

Ⅲ. 연구모형의 설계 및 조사방법 = 43
1. 연구모형의 설계 = 43
가. 연구모형 = 43
나. 변수의 조작적 정의 = 44
2. 연구가설 및 검증방법 = 47
3. 조사의 설계 = 48
가. 조사의 개요 = 48
나. 설문지의 구성 및 내용 = 48
다. 자료의 분석방법 = 51

Ⅳ. 실증연구 = 52
1. 자료의 분석 = 52
가. 자료의 인구통계적 특성 = 52
나. 측정도구의 요인분석 및 신뢰성/타당성 검증 = 54
2. 가설의 검증 및 결과의 해석 = 57
가. 가설의 검증 = 57
나. 가설의 채택여부 = 62
다. 결과의 해석 = 62

Ⅴ. 결론 = 67
1. 연구결과의 요약 및 시사점 = 67
가. 연구결과의 요약 = 67
나. 연구결과의 시사점 = 69
2. 연구의 한계점 및 미래의 연구방향 = 70

설문조사서 = 72

참고문헌 = 76

ABSTRACT = 82

키워드

패밀리,   레스토랑,   고객만족,   애호도