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의 호의적인 태도 및 반복구매행동 등으로 정의하는 것이다(Dick & Basu, 1994, 조광행, 1999).
2. 서비스 애호도의 측정방법
서비스 애호도의 측정방법은 서비스 애호도의 개념을 어느 관점에 따라 파악하느냐와 마찬가지로 태도적 측정방법, 행동
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애호도에 미치는 영향에 관한 연구, 서울대학교
캐슬린 신델(2002), 로열티마케팅, 아침이슬
프레드릭 F.라이히헬드(1997), 로열티 경영, 세종서적
프레드릭 F.라이히헬드,(2002), 로열티경영의 원칙, 모라비안바젤컨설팅 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 로열티
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상표애호도
줄었는가? 늘었는가?
2. 상표 애호도(Brand Loyalty)
= 상표충성도
• 소비자가 특정 브랜드에 대해 지니고 있는 호감 또는 애착의 정도로 동일한 브랜드를 반복적으로 구매하는 정도
2. 상표 애호도(Brand Loy
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애호 도는 절대적 이였다. 하지만 소프트웨어기능의 우수함을 가진 아이폰의 등장으로 순식간에 스마트 폰의 판도가 바뀌었고, 고관여제품인 휴대폰을 선택하는 것에 있어 소비자들은 삼성이라는 브랜드보다 아이폰의 혁신적인 기술을 택하
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애호도의 개념 = 34
가. 고객애호도의 의의 = 34
나. 고객애호도의 개념적 정의 = 35
다. 고객애호도 유형 = 36
라. 고객애호도 측정 = 38
5. 서비스 품질과 만족, 고객 애호도와의 관계 = 39
가. 서비스 품질과 고객만족과의 관계 = 39
나. 고객만족
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