서비스 경영관리의 필요성

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서비스 경영 관리의 필요성

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에 대한 지나친 관심등은 서비스 경제 부문을 약화시키는 요인이 된다. 서비스에서의 경쟁적 도전에 관한 논의는 제임스 브라이언 퀸과 크리스토퍼 게그넌의 고전적인 논문에 기초하고 있는데, 그들은 이 논문에서 서비스도 제조업과 마찬가지로 쇠퇴할 수 있음을 경고하고 있다.
) Edward Cornish, "The Coming of the Singles Society,", The Futurist, July-August 1987, p.2
서비스에서의 경제적 추세는 부인 할 수 없는 것이고, 제조업에서의 경험과 유사하다고 지적했다. 1980년대 초부터 서비스 부문의 순무역흑자의 폭이 꾸준하게 감소하고 있다.
규모의 경제는 새로운 기술에 대한 고정비가 생산량에 할당될 때 실현된다. 그 결과는 거래당 비용의 감소이다. 자본 집약적인 기술은 서비스의 집중과 수요의 통합을 가져왔다.
범위의 경제는 새롭고 아직 논쟁의 여지가 있는 개념으로 완전히 새로운 서비스 상품이 추가적인 비용없이 구축된 유통 네트워크를 통해 옮겨지면서 실현되는 혜택이다. 좋은 예로써 편의점이 있다. 현재의 편의점은 기존 상품의 판매라는 역할 외에 공과금 납부, 택배 서비스, 주유 서비스 등의 여러 가지 서비스가 추가되어 있다.
영역교차로 인한 서로 다른 산업으로 생각되던 서비스간의 경쟁이 발생함으로써, 은행, 보험회사, 브로커 모두 비슷한 범위의 금융상품과 서비스를 제공하며, 이제는 전통적인 구분없이 하나의 시장에서 경쟁하고 있다. 서비스의 경쟁은 어느영역에서도 발생할 수 있다.
위에서 살펴본 몇가지 현대 사회에서 보여지는 서비스 산업의 추세 및 현상들은 서비스 경영자가품질과 생산성의 지속적인 개선을 촉진시켜 서비스 부문의 성공적인 성장을 이뤄내기 위한 행동양식과 의사결정에 영향을 끼쳐야할 사회 현상들이라고 할수 있다. 이같은 부문들의 연구로 서비스 경영자는 서비스 산업의 지속적인 성장과 서비스 사회로의 사회적 진화에 기여할수 있을 것이며 이러한 강력한 서비스 부문의 성공으로 말미암아 탄탄한 국가의 경제와 국민의 삶을 증진할수 있는 것이다.
참고문헌:
IMF,Balance of Payments Statistics
OECD,Main Economic Indicators
『내외경제신문』,『동아일보』,『매일경제신문』,『조선일보』,『한겨레21』,『한국경제신문』,
The Economist
Service Management. James A. Fitzsimmons

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서비스,   굴뚝 없는 공장,   서비스 경영 관리의 필요성,   경영,   관리,   감소추세