[마케팅전략]짠돌이와 짠순이를 위하여! : 캐쉬백 마케팅

목차

1. 캐쉬백 열풍

2. 캐쉬백 마케팅의 원조는 아메리칸 에어라인의 마일리지 마케팅

3. Discover Card의 캐쉬백

4. 말보로 담배도 마일리지 마케팅

본문내용

캐쉬백(Cash back)이란 말 그대로 ‘고객에게 현금으로 다시 돌려준다’는 말이다. 고객이 상품을 사지도 않았는데, 기업이 현금을 돌려줄 수는 없고 상품을 산 경우에 구매금액의 일부를 고객에게 돌려준다는 것이다. 이러한 캐시백은 일과성 이벤트 성격으로 하는 경우도 있지만, 일반적으로 구매금액의 일부를 마일리지나 포인트로 계속 누적시켜 준 다음 누적 포인트가 일정 수준에 도달하면 누적 포인트를 현금으로 환산하여 돌려주거나 상품 구입시 할인해주는 방식을 취한다. 누적 포인트에 대해 캐쉬백을 해주는 이유는 고객이 다른 경쟁사로 이탈하는 것을 막기 위해 기업들이 고안해낸 고객 유지(Retention) 프로그램이기 때문이다. 요즈음은 포인트라고 보통 말하지만 원래 캐쉬백 프로그램은 항공사에서 시작되었기 때문에 마일리지 프로그램이라고 말하기도 한다.
2. 캐쉬백 마케팅의 원조는 아메리칸 에어라인의 마일리지 마케팅
캐쉬백 마케팅의 원조는 항공사의 마일리지 서비스에서 찾을 수 있다. 마일리지(Mileage)라는 말이 비행기를 타고 얼마나 멀리 갔는지를 의미하지 않는가? 고객이 특정회사 항공기를 이용하여 주행한 거리를 합산하면 그 항공사에 얼마나 충성스런 고객인지를 쉽게 알 수 있다. 따라서 마일리지를 많이 가지고 있는 우수 고객에게는 항공사에서 특별한 서비스를 제공한다는 것이 마일리지 서비스의 취지이다. 항공사들은 이런 서비스를 단골승객 프로그램(Frequent-flyer programs)이라 한다..

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