의류업체의 시장지향성, 판매원 만족, 고객관리가 사업성과에 미치는 영향

목차

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제 1 장 서론 = 1
제 1 절 연구의 필요성 = 1
제 2 절 연구목적 = 3
제 3 절 연구의 내용 및 구성 = 5

제 2 장 이론적 배경 = 7
제 1 절 시장지향성 = 7
1. 마케팅 개념 = 7
2. 시장지향성의 개념 = 9
3. 의류업체의 시장지향성 = 14
제 2 절 판매원과 판매원 만족 = 20
1. 판매원 = 20
2. 판매원 만족 = 32
제 3 절 판매원 만족에 영향을 주는 변인들 = 38
1. 인구통계적 특성 = 38
2. 능력 = 40
제 4 절 고객관리 = 41
제 5 절 사업성과 = 47
1. 성과의 개념 및 정의 = 47
제 6 절 사업성과와 관련 변인들과의 관계 = 49
1. 시장지향성과 사업성과와의 관계 = 49
2. 판매원 만족과 사업성과와의 관계 = 51
3. 고객관리와 사업성과와의 관계 = 54

제 3 장 연구방법 및 절차 = 56
제 1 절 연구모형의 설계 = 56
1. 연구모형 = 56
2. 연구문제 = 58
3. 용어의 조작적 정의 = 59
제 2 절 연구방법 및 절차 = 62
1. 연구대상 및 측정도구 = 62
2. 측정도구의 신뢰도 = 67
제 3 절 자료수집 및 분석방법 = 68
1. 자료수집 = 68
2. 분석방법 = 68

제 4 장 연구결과 및 분석 = 69
제 1 절 의류업체의 시장지향성이 성과에 미치는 영향 = 69
1. 의류업체의 시장지향성의 구성요인 = 69
2. 의류업체의 시장지향성이 매출에 미치는 영향 = 71
3. 의류업체의 시장지향성이 고객만족도에 미치는 영향 = 72
제 2 절 의류업체의 시장지향성이 판매원 만족에 미치는 영향 = 73
1. 판매원 만족의 구성요인 = 74
2. 의류업체의 시장지향성이 판매원의 직무자체만족에 미치는 영향 = 75
3. 의류업체의 시장지향성이 판매원의 인간관계만족에 미치는 영향 = 76
4. 의류업체의 시장지향성이 판매원의 보수만족에 미치는 영향 = 77
제 3 절 의류업체의 시장지향성이 고객관리에 미치는 영향 = 78
1. 의류업체의 시장지향성이 회사의 고객관리에 미치는 영향 = 79
2. 의류업체의 시장지향성이 판매원의 고객관리에 미치는 영향 79
제 4 절 판매원 만족이 사업성과에 미치는 영향 = 80
1. 판매원 만족이 매출에 미치는 영향 = 81
2. 판매원 만족이 고객만족도에 미치는 영향 = 82
3. 판매원 만족, 인구통계적 특성, 능력이 매출에 미치는 영향 = 83
4. 판매원 만족, 인구통계적 특성, 능력이 고객만족도에 미치는 영향 = 84
제 5 절 고객관리가 사업성과에 미치는 영향 = 85
1. 고객관리가 매출에 미치는 영향 = 86
2. 고객관리가 고객만족도에 미치는 영향 = 87
제 6 절 판매원의 인구통계적 특성, 능력이 판매원 만족에 미치는 영향 = 88
1. 샵마스터의 인구통계적 특성 = 89
2. 인구통계적 특성, 능력이 직무자체만족에 미치는 영향 = 94
3. 인구통계적 특성, 능력이 인간관계만족에 미치는 영향 = 94
4. 인구통계적 특성, 능력이 보수만족에 미치는 영향 = 96
제 7 절 시장지향성, 판매원 만족, 인구통계적 특성, 능력, 고객관리가 사업성과에 미치는 영향 = 97
1. 시장지향성, 판매원 만족, 인구통계적 특성, 능력, 고객관리가 매출에 미치는 영향 = 97
2. 시장지향성, 판매원 만족, 인구통계적 특성, 능력, 고객관리가 고객만족도에 미치는 영향 = 98

제 5 장 결론 = 100
제 1 절 요약 및 결론 = 100
제 2 절 연구의 한계점 및 제언 = 107

참고문헌 = 108

부록 = 116

Abstract = 124

본문내용

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패션산업은 급변하는 소비자들의 라이프스타일과 욕구에 대응하여야 하
는 소비자지향 산업이며, 불확실한 요소가 많고 위험 부담률이 높은 감각
산업인 동시에 정보산업이다(이호정. 1999). 또한 소비자 욕구의 다양화와
고급화, 불황의 장기화로 인한 소비심리의 위축, 높은 생산비용과 유통비용
의 부담, 유통시장개방에 따른 경쟁력 약화 등 갈수록 어려워지는 시장상
황을 보이고 있는 실정이다. 패션 의류업체도 이처럼 어려운 환경을 극복
하고 지속적인 경쟁우위와 수익성을 높이기 위하여 시장의 요구에 경쟁자
보다 더 잘 대응해야 하고 시장요구의 변화를 예측하여야 하는데, 이러한
노력은 사업성과에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 본 연구에서는 의류업
체의 시장지향성을 파악하여 사업성과에 미치는 영향을 알아보고자 한다.

키워드

의류업체의 시장성,   판매원 만족,   고객관리가 사업성과