마케팅의 중요성

목차

1. 정의로 보는 마케팅의 중요성

2. 환경적요인으로 보는 마케팅의 중요성

3. CEO 7인이 주는 마케팅의 교훈과 중요성

4. 기업경영의 성공으로 보는 마케팅의 중요성

본문내용

을 세트메뉴와 곁들여 판매한 토이전략은 어린이 고객들 사이에 폭발적인 반응을 얻으면서 경쟁업체들이 잇달아 도입했다. 맥도날드 햄버글러 버디 등 4가지 독특한 장난감을 끼워파는 해피밀은 크게 성공,전체 매출의 15~20%에 이르고 있다. 전국 43개 매장에 어린이 놀이방 시설인 "플레이랜드"를 마련한 것도 어린이고객 최우선이라는 경영방침과 일맥상통한다. "현지에서 번돈은 지역사회를 위해 써야 한다"는 맥도날드 기업이념도 국내 시장 연착륙에 한몫 단단히했다. 맥도날드 삼성서울병원 등과 함께 선천성기형 어린이 환자들을 무료로 치료해 주고 있다. 현재 8명의 어린이들이 성공적으로 수술을 받았다. 이 회사는 매년 1백명에 달하는 어린 환자의 무료 재건성형수술도 실시할 계획이다.
신 사장은 "햄버거는 누구나 팔 수 있다. 맥도날드는 다른 곳과 차별해 매력과 따뜻함을 느낄 수 있는 곳으로 만들어야 한다"는 맥도날드 창업자 레이 크록의 말을 가슴깊이 새기며 앞으로도 차별화를 통해 업계를 리드해나갈 것이라고 강조했다.
*아시아나의 FUN 마케팅
아시아나 항공은 여성미라는 부드러운 이미지와 색동 캐릭터를 통한 즐거움을 전달하기 위해 노력하고 있다. 경쟁사인 대한항공에 비해 차별적인 이미지를 전달하기 위해 아시아나 항공은 그동안 항공사에서 보지 못했던 색다른 역발상마케팅을 펼치고 있다.
우선 광고에서 친절, 미소, 여성이라는 기치 아래 회사에 대해 부드럽고 여성스러운 이미지를 느낄 수 있도록 유도하고 있다. 또한 기내에서는 색동이 캐릭터를 활용한 팬시용품을 만들어 판매하고 있으며, 어린이들에게 색동이 선물을 하면서 자사의 친근하고 부드러운 이미지를 전달하기 위해 노력하고 있따. 항공사의 경직된 이미지를 과감히 떨쳐버리고 캐릭터 마케팅이라는 역발상을 펼치고 있는 것이다.
일반적으로 항공사 하면 제복차림에 경직되고 딱딱한 느낌을 주기가 쉽다. 더구나 비행기를 탄다는 것은 기본적으로 긴장되기 마련이다. 고객들은 비록 편하고 빠르기는 하지만, 안전문제로 늘 긴장을 한다.
그런데 사우스웨스트 항공사는 튀는 행위로 고객에게 즐거움과 긴장의 완화를 가져다준다. 딱딱한 제복보다는 청바지 차림의 캐주얼한 옷차림으로 분위기를 부드럽게 한다든지, 비행기 안에서 재미있는 분장으로 깜짝 쇼를 펼친다든지 하면서 여러가지고 유희, 재미, 즐거움을 제공한다. 그래서 사우스웨스트 항공을 한번 이용하면 고객들은 그 유쾌한 경험을 잊지못하고 또 찾는 것이다.
*이마트의 선언적 마케팅
초기에는 최초 창동점에서 크게 성공을 하였으나, 분당점을 개점하면서 예상과는 달리 고전을 면하지 못하였다. 그래서 이제는 저가격만으로는 안된다는 것을 절실히 느끼고, 새로운 마케팅을 전개해야 한다는 인식이 생기기 시작하였다. 그래서 시작한 것이 "최저가격보상제"이다. 이것은 분당에서 실시하여 "우리 상점에서 보다 싼 가격의 제품이 있다면 그 가격을 보상해 준다"는 것으로 월마트의 기법을 도입한 것이었다. 이것은 큰 효과를 발휘하여 매출액의 획기적인 성장을 이룩할 수 있었다.
이마트의 마케팅 전략의 특색은 "선언적 마케팅"이라고 할 수 있을 것이다. 어떤 이슈가 있으면 그 이슈에 맞게 대항해서 마케팅을 전개해 나간 것이 그대로 효과를 나타낸 것이라 할 수 있다. 최저가격보상제, 신선도만족보상제 등이 그 대표적인 예라 할 수 있을 것이다.
또한 이마트는 신뢰성을 확보하기 위해서 노력하였는데, 불만제품에 대해 무제한 보상을 실시하였는데, 실제로 2년전에 구입한 전기밥솥과 가구를 교환하러 온 고객이 있었는데, 그것을 그대로 보상해준 사례가 있었다. 그 후 그러한 교환에 대한 요구는 없었지만 신뢰성이 더욱더 고객을 끌어들이게 되었다. 이마트에서는 언제나 반품이 가능하다는 신뢰가 만들어지고, 그 이후에는 별다른 비용의 발생없이 더 많이 고객이 찾는 효과를 갖게 되었던 것이다. 최저가격보상제에 있어서는 오히려 우리보다 소비자들이 더 많이 정보를 알고 있었기 때문에 오히려 소비자들로부터 정보를 얻는 그러한 효과가 있었다.
문제는 모든 경쟁업체들이 거의 동일한 마케팅을 구사하고 있으므로 이제는 계속해서 새로운 마케팅을 다시 전개해야 한다는 것이다. 할인점의 무부분별한 판촉전개로 경쟁이 격화되고, 백화점과도 경쟁에 돌입하면서 더욱 경쟁이 치열해지고 있으므로 이마트 또한 디스카운트 정책만으로는 안되며 이마트 본질 및 마케팅전략의 재정립이 필요하게 되므로써 한국형 저가격 정책을 수립하여야 할 것이다.
현재 이마트의 상황을 SWOT 분석을 통해 보면,
장점으로는 전국에 다점포망을 구축하고 있어 국내 최대의 규모를 가지고 있으며, "할인점=이마트"라는 고객의 호감도가 압도적으로 높으며, COS에 적합한 조직과 인력을 확보하고 있다는 것이다.
단점으로는 롯데나 해외유통업체 등에 대비해서 자금력이 상대적으로 열세에 놓여 있으며, 조직확대에 따른 상황대처 순발력이 저하된 상태이며, 또 한가지 고객지향 시스템이 미흡하여 고객의 Needs의 파악이 다른 업체에 비해 상대적으로 열세에 놓여 있다는 것이다.
한편 외부적 환경을 보면, 할인점의 고급화에 따른 업태간의 경쟁이 본격화되고, 경쟁할인점의 지속적인 출현으로 가격우위에 있어서도 한계에 부딪히고 있는 상황이다. 또한 선진할인점의 급속한 국내 진출과 확산도 위협요인이 되고 있으며, 경쟁점들의 무분별한 행사로 인해 고객 신뢰감이 저하되고 있다는 것도 큰 악재로 작용하게 될 수 있다.
이마트는 고객으로부터 압도적인 인지와 선호도를 가진 국내 할인점의 선두주자가 된다는 마케팅 목표아래 "고객과 함께 하는 우리의 이마트 - E가격! E기분! E마트!"라는 이미지를 세우고 마케팅을 전개해 나갈 것이다. 세일이나 한정판매를 하지 않고 항상 저렴하게 판매한다는 인식으로 EDLP의 이미지를 고객에게 제고시키고, 고객과 협력업체의 불만족 사항에 대하여 적극 대응하여 이마트에 대한 고객만족을 극대화시키고, 이마트는 국가와 지역에 도움이 되는 좋은 기업의 이미지를 부각시켜 지역친화를 유도하고, 고객의 생활정보를 LCO에 기준하여 사전 기획된 정보를 제공하여 쇼핑문화를 선도해 나갈 예정이다.
참고문헌 : LG경제연구원 한국마케팅연구원

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