물류관리

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시하고 허태학 삼성에버랜드 사장으로 하여금 호텔신라 사장을 겸임토록 했었다. 이 회장의 현장지도에 대해 삼성 고위관계자는 "호텔신라는 삼성그룹의 대(對) 외국인창구이기 때문에 항상 긴장하고 깨어있으라는 의미"라며 "회장은 역시 삼성이라는 말이 나올 수 있도록 해달라는 부탁을 했다"고 전했다.
뿐만 아니라, 세종은행은 자동화 혁명으로 인터넷 뱅킹을 활성화 시켜 고객에게 한층더 업그레이드된 서비스를 보여주고있으며, PCS의 대명사인 KTF는 휴대전화로 대학 수강신청이나 성적, 취업정보 등을 조회할 수 있게 했다. KTF는 6일 고려대 이화여대 등 전국 104개 대학의 학사행정 인터넷 서비스를 자사의 무선인터넷 매직엔과 연동한 '매직엔 모바일 캠퍼스’를 연다고 밝혔다. 이로 인하여 대학생은 수강신청과 성적을 휴대전화로 조회를 하고 취업정보 도서정보 등도 얻을 수 있다. 이외의 여러 회사들도 이번 월드컵을 맞아 고객서비스에 모든 힘을 다 솥아 붙고 있다.
이처럼 기업들이 고객서비스에 온힘을 솥아 붙는 것은 물류서비스를 통한 이윤창출이 목적이다. 물류는 기업의 환경변화 속에서 고객의 가치증대를 통해 가장 경쟁적 가치를 제공한다고 인식되고 있다. 이러한 현실속에서 기업들의 모든 경영혁신 활동들은 고객만족을 통해 기업경쟁력을 강화하고, 극심한 경쟁적 환경하에서 기업이 생존하기 위해 전략적 차원에서 수행하게 된다. 즉, 고객의 욕구를 충족시킴으로써 고객에게 만족을 주고 기업의 생산성과 매출을 증대함을 목적으로 한다. 따라서 물류활동도 다른 경영혁신 활동들과 마찬가지로 기업의 전략적 차원에서 중요한 의미를 가지고 있다.

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