LG 레이디 카드

목차

서론>

<본론>
Ⅰ. 마케팅 환경
1. 경제적 환경
2. 여성과 관련된 사회 문화적 환경
3. 소비 문화의 변화
4. 라이프 스타일의 변화
5. 신용카드 급증에 따른 부작용
6. 정치, 법률적 환경
7. 기술적 환경 : 카드사 기술 개발
8. 경쟁적 환경

Ⅱ. 4P
1. PRODUCT
2. Promotion
3. PLACE
4. PRICE

Ⅲ. SWOT 분석
1. Strengths
2. Weaknesses
3. Opportunities
4. Treats

Ⅳ. STP 전략
1. S(segmentation) 시장 세분화
2. T(targeting) 표적시장 선정
3. P(positioning) - 위치 선정

<결론>

본문내용

시장을 나누었으면 단 몇 가지의 세분시장만을 표적으로 마케팅활동을 수행해야 할 것인가를 결정해야 한다. 이를 표적시장의 선정이라고 한다. 처음 LG Lady 카드사에서는 여성을 위한 카드가 없다는 점에 착안, 중장기적인 안목으로 20~30대 여성을 타겟으로 정했다. 카드의 특성상 한번 사용하면 잘 바꾸지 않는다는 점에 포인트를 두어 20~30대에 카드를 소지하면 중 장년층에 가서도 계속 꾸준히 사용할 것이라는 점과 여성들은 남성에 비해 연체율이 낮고 소비성향이 강해 남성보다 많은 매출을 준다는 점을 아울러 고려하여 20~30대의 여성을 타겟으로 잡은 것이다.
LG 카드사에서 처음으로 여성을 위한 LG Lady 카드를 출시했을 때 20~30대 여성들을 주요 공략 타겟으로 선정하여 집중 공략하였다.
집중 마게팅 (concerted marketing)은 기업의 자원이 제한되어 있을 경우 주로 사
용되는 방법으로서 전체 파이가 큰 시장에서 작은 시장점유율을 누리기보다는 작은 시장에 집중해서 높은 시장 점유율을 노리기 위한 전략이다.
LG Lady 카드는 20~30대 여성이라는 작은 시장을 집중 공략해서 높은 시장점유율을 올렸다. LG Lady 카드가 여성을 위한 전문적인 서비스를 내세운 최초의 카드로서 시장에 출시되어 가장 먼저 시장을 선점 했고, 여성들을 위한 다양한 서비스를 제공함으로써 여성 카드시장에서 1위를 차지하였다. 그 후 계속적인 서비스 개발과 노력으로 여성고객을 유치하는데 성공하여 LG 카드사 안에서도 여성고객이 다수를 차지하는 결과를 가져왔고 여성 고객 수 1위라는 타이틀은 한동안 변하지 않을 전망이다.
하지만 집중마케팅의 약점으로 지적되고 있는 강력한 경쟁사가 진입했을 때 회사의 기초가 위험해 질 수 있다는 점을 고려하여야 한다. 지금 여성 카드시장이 여러 대기업들 (삼성 , 현대, 비씨, 국민 등)이 후발주자로 나섬에 경쟁적으로 돌아가고 있다는 사실을 주목할 필요가 있다. 여성 카드업계에서 1위라는 것에 만족하면 타 카드사에 새로운 고객을 빼앗기게되고 자칫 잘못하면 이미 확보된 고객도 상실하게되어 카드시장에서 살아남지 못하는 결과를 가져올 수 있다. 때문에 LG Lady 카드는 계속적으로 서비스를 계발하고 고객을 유치하고 관리하는데 역량을 쏟아야 할 것이다.
3) P(positioning) - 위치 선정
시장을 세분화하여 시장을 발굴해 타겟층을 정했다면 그 다음으로 해야 할 것이 제품의 위치를 선정하는 것 즉, 위상을 정립하는 것이다. 소비자의 마음속에 자사의 제품이 가장 확실하고 긍정적인 모습으로 자리잡을 수 있도록 최대로 효율적인 마케팅 전략을 수립해야 한다.
LG Lady 카드의 경우를 보면 제품 출시시기와 현재는 약간의 변화가 있었음을 알 수가 있었다. 제품출시에는 20~30 대의 젊은층 여성들을 타겟으로 하여 마케팅 계획을 수립하여 광고를 했다. 따라서 제품 출시 초기에는 20~30대 여성 고객들이 거의 대부분이었다. 그러나 지금은 40대 이후의 중 장년층의 비중이 높아지고 있는 추세이다. 이런 변화를 살펴보면 LG Lady 카드의 포지셔닝이 변화했다는 것을 알 수 있다. LG Lady 카드는 카드시장에 진입하여 여성카드라는 시장에 위치를 선정하였다. 카드시장 안에서 초기에는 20~30대의 여성들의 카드라는 제품으로 포지셔닝 하였다. 하지만 현재로 오면서 20~30대 뿐만이 아니라 서비스를 이용 하고자 하는 중장년층도 사용하는 카드로 포지셔닝이 확대되었다.
요인 1 - 40대 이후의 여성들의 소비패턴과 라이프 스타일이 20~30대 여성과
별다른 차이가 나타나지 않게 됨.
요인 2 - 20~30대를 타겟으로 나온 카드이지만 여성카드라는 이미지가 더욱
강화되어 40대 이후의 여성들도 서비스의 혜택을 보려는 경향이 나타남.
요인 3 - 광고(여성들이 지향하는 이미지를 표현)의 효과로 상표의 인지도가 확대.
따라서 LG Lady 카드도 시간인 지남에 따라 제품의 시장 포지셔닝이 변화한다는 것에 유의하여 LG Lady 카드의 제품이미지에도 변화를 주어야 한다. 이를 반영하여 현재 LG Lady 카드의 표적시장인 20~30대를 중심으로 한 잠재적 소비자들을 유치하는 것과 40대 이후의 여성인 중장년층을 또한 고객으로 유치하여 더 큰 시장의 확대를 노려야 하며 여기에 고객 이탈 방지에도 초점을 맞추어 기존고객을 유지 관리하는데도 신경을 써야한다. 결국 LG Lady 카드는 고객유치와 관리 둘 다를 병행하여 운영하기 위해 마케팅 계획에도 변화를 꾀하여야 한다.
<결론>
현재 LG카드가 업계우위를 차지하고 있다고는 하지만, 현시점의 문제와 앞으로 도래할 카드업계(금융시장개방)의 변화/소비자욕구 변화에 능동적으로 대처해야만 한다. 비록 손에 플라스틱카드 한 장이 주어졌지만 엄밀히 말하자면 카드업은 제품은 없고 서비스만 주어지는 완벽한 서비스업이다. 그러한 서비스를 제공받는 기준은 카드 한 장에 그 소비자의 모든 것을 담아놓은 신용이다.
즉, LG카드를 이용하는 고객들의 기반과 신용관리가 경쟁력의 핵심으로 작용한다고 할 수 있다. 카드사용이 늘어남에 따라 신용불량자의 발생으로 인하여 일어나는 여러 가지 범죄들을 비롯하여 회원의 신상정보유출 기업의 도덕성 문제까지 여러 부작용을 야기 시키고 있다. 이에 뒤따르는 소비자의 카드사에 대한 반감 및 불신이 가장 우선적으로 감소시켜야할 부분이라고 할 수 있다.
이러한 점에 유의하면서 신용카드를 여러 개 갖고 있는 고객들이 LG카드를 최우선적으로 쓰도록 고객들이 만족할 수 있는 상품을 만들고 서비스의 질을 높이는 것만이 치열한 카드업계에서 우위를 유지할 수 있는 유일한 방안일 것이다.
LG Lady 카드의 성공요인을 한 마디로 요약하라면 신용카드의 개념을 누구에게나 똑같은‘범용카드' 에서 특정 고객들을 겨냥한‘특화카드’로 바꾼 것이라고 할 수 있다. 여성들을 겨냥한 '특화카드'라는 이미 만들어져 있던 LG카드브랜드라도 새로운 전략과 브랜드 이미지 광고를 통하여 성공을 제시했던 LG카드는 앞으로 더욱 새로운 모습으로 타겟과 밀착, 공감될 수 있는 정직한 변화만이 소비자와 항상 함께 할 수 있을 것이다.

키워드

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