비즈니스 커뮤니케이션

목차

1.비즈니스 커뮤니케이션의 기초

2.비즈니스 커뮤니케이션의 연구접근법 및 연구모형

3.비즈니스 커뮤니케이션의 유형과 매체

본문내용

네트워크-공식케트워크와 공존한다.
*커뮤니케이션 방향성--일방, 쌍방
제 3장 비즈니스 커뮤니케이션의 유형과 매체
채널- 정보의 흐름과 권위의 높낮이 표현
*공식 채널(그림 3-1)
1.) 층조직과 저층조직(그림 3-2)-위계는 짧을수록 좋다.
<근거>왜곡, 메시지 오해
2) 상향, 하향, 수평(별지)
* 비공식 채널과 선택이유(4가지, 56), 실증연구
-그레이프바인
*외부와의 공식접촉
1)마케팅 부서의 역할
2) 위기커뮤니케이션(59)
*매체-언어적 , 비언어적
1. 언어적 의사소통(Verbal communication)
1)말하기, 글쓰기
-가장 편리한 매체를 선택하도록(미국 시티콤사)
2)경청하기와 기억
3)언어의 특성
-변한다
-현상을 언어로 표현하는 어려움 존재
-추상수준(그림 3-5)
4)구두(oral) vs. 문서(written)
효율성 기록성
즉시성
-상황(목적)에 따른 효율성 논의 (표3-2)
2. 비언어적 의사소통(Non-verbal communication)
-silent language: 숨소리,신음소리,벽긁는소리,호출기음,몸짓,표정,
1) 덜 구조화 됨- 모방이 어렵다.
2) 이종문화간 차이 존재
3) 신념, 의지, 시간의 표현이 어렵다.
* 비언어적 의사소통의 중요성
-신뢰성, 조절용이,
-자의적 해석가능성
*비언어 매체-
1) 외모, 행동
2)표정-희노애락
3)눈접촉-동서양, 중동 문화간 차이
4) 옷과 장신구
5)체격-예)문신이 있는 큰체격
6)몸짓
7)인사, 접촉
*시간과 공간(레이아웃)
-밀집,장시간: 공격, 분노
8)색상- 신호체계
* 매체간 비교(별지 그림)

키워드

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