측정,분석및 개선

목차

1.측정

2.개선

3.분석

본문내용

질경영시스템의 지속적인 개선을 촉진해야 한다.
4.2 요점사항
(1) 지속적인 개선에 필요한 프로세스 계획, 관리
(2) 지속적인 개선의 수단
4.3 해설
(1) 지속적인 개선
지속적인 개선은 프로세스를 개선함으로써 달성된다. 이것은 개선기회를 포착할 때까지 문제점을 기다리는 것보다 항상 개선 기회가 있는지 요부를 찾는 지속적인 조치이다. 지속적인 개선을 위해서는 업무의 기본원칙이 지켜져야 한다. 이 업무의 기분 원칙이란 바로 "관리사이클"의 과정을 밟아 가는 것이다. 지속적인 개선의 척도는 바로 이러한 과정을 거치면서 얼마나 쉼없이 어느 정도 속도로 회전하는가에 달려 있다.
1) PDCA관리사이클의 회전
관리사이클을 좀더 구체적으로 이해하기 위해서는 다음과 같이 설명할 수 있다. 우선 관리사이클의 단계인 P - D - C - A에서 P는 계획(Plan)으로 업무의 기획, 계획단계를 말하는데, 시스템 수립에서의 P는 프로세스를 수립하거나 문서화하는 것이고, 어떤 업무를 추진하기 위해 작성한 기안품의서 등이 바로 계획단계가 되는 것이다.
이러한 계획을 가지고 실행단계로 옮기는 D는 실시(Do)로 두 가지를 실천에 옮기는 것이 중요하다. 첫째는, 육체적으로 행하는 것이고, 둘째는. 이러한 행위에 대해 기록근거를 남겨야 한다는 것이다.
다음의 C는 검토, 분석(Check)으로 이는 이미 실행한 것에 대한 기록근거를 가지고 통계적 기법을 이용하여 특성을 파악하고 동향을 분석하는 단계가 된다. 여기서 통계적 기법을 이용하는 것은 합리적이고 객관적인 의사결정을 하기 위함이기에 입력 자료인 기록근거의 진실성이 중요하다는 것을 알 수 있다.
A는 조처(Action)의 단계로 분석결과에 따른 적절한 조처가 잠재적 부적합 사항까지도 도출, 분석, 제거하기 위한 절차가 이루어지고, 다시 Feedback 되는 일련의 과정이 지속적인 개선의 기본 원칙이다.
2) 지속적인 개선을 위한 시스템의 수준의 절차서 수립
① 방침관리에 의한 실천적 품질방침의 실행, 비교분석, 조치
② 내부감사의 효율적 실행과 개선 반영
③ 고객요구사항의 적합성, 고객만족, 공정과 제품 등의 특성파악, 품질 시스템의 유효성, 적절성, 검토를 위한 데이터 분석
④ 경영자 검토의 내용을 중심으로 하는 경영책임에 관한 경영자의 검토 사항으로 품질동향, 부적합사항 및 시정조치, 검증결과의 과정을 상세하게 작성된 경영자의 필요성과 판단에 의해 개최할 수 있다.
⑤ 조직내 부적합사항이나 문제점 등을 시정조치 및 예방조치라는 절차서 등을 통하여 지속적인 개선으로 나갈 수 있다. 조치결과는 재검증되어야 한다.
⑥ 지속적 개선을 위해서는 데이터분석의 객관성과 정확성이 요구되며 이는 통계적 기법이 유효함을 설명한 바가 있다.
데이터에는 숫자데이터와 문자데이터로 분류하는데 숫자데이터는 통계적 기법에 많이 사용되며 QC7가지 수법이 쉽게 활용된다. 문자데이터는 주로 신QC 7가지 수법을 이용한다.
(2) 공정성과의 개선
조직은 공정의 성과를 지속적으로 개선을 위해 필요한 정보의 출처, 즉 경쟁사의 제품 및/또는 서비스의 분석과 같은 것들을 파악하여야 한다.
조직은 개선활동을 위한 기법을 규정하여야 한다.
개선활동에 사용되는 기법과 방법의 예는 다음과 같다.
① 소유주(owner)에 대한 교육 프로세스
② 공정한계에 대한 정의
③ 기능 혹은 교차 기능 개선 팀의 운영
④ 팀 교육
⑤ 다이어그램, 통계적 기법, 체크시트와 같은 기법
⑥ 프로세스 매핑(process mapping)
⑦ 효과 및 효율성의 측정
3. 점검사항
(1) 지속적인 개선을 위한 시스템수준의 절차 서를 수립
(2) 지속적인 개선의 단계가 지속적으로 회전하고 있는가?

키워드

측정,   분석,   개선,   통계적기법의 적용,   통계적기법의 필요성,   통계적 기법의 종류