e-business 이렇게 해야 성공할 수 있다

목차

1. e-business가 직면한 문제들
2. 거대한 변화의 물결
3. e-business의 당면과제
4. 투자자의 신뢰 회복
5. 성공적인 e-business 전략 수립을 위하여
● 자사의 전략적 포지션을 명확히 하라
● 자사에 적합한 전략 유형을 선택하라
● e-business의 목적에 따른 구체적인 전략을 수립하라
● 전략 수행을 위한 실천 방안을 모색하라
6. 변화능력 제고를 위한 e-business

본문내용

현재의 가치창출 네트워크상에서 자사의 핵심역량을 강화할 구체적인 방안을 모색해야 한다. 따라서 모든 투자의 우선 순위는 물론 핵심역량을 강화하는 쪽에 있다. 만약 자사의 핵심역량이 제품의 품질에 있다면, 품질 개선을 위해 우선 무엇을 먼저 해야 할지 고민해야 한다. e-business가 품질개선에 가장 큰 영향을 미친다면, 무엇보다도 우선 순위에 두는 것이 당연하다. 하지만 품질개선에 노후설비교체가 더 중요하다면 e-business에 대한 투자는 후 순위로 밀릴 수밖에 없다. “오프라인에서 경쟁력 없는 기업이 온라인화 한다고 해서, 없던 경쟁력이 생기는 것은 아니다. 다만 경쟁력 없는 온라인 기업으로 변할 뿐이다” 라는 Dell컴퓨터의 회장 마이클 델의 말을 우리는 주목해 볼 필요가 있다.
예를 들면 IBM경우에도, 자사의 비전을 재정립하면서, e-business의 추진을 위해 우선 고객에 대한 가치 전달 방식을 재정의하고, 프로세스 리엔지니어링을 도모, 전체 비즈니스 시스템을 통합하고, 과감한 전략적 아웃소싱을 꾀하였다. 핵심사업 위주로 조직을 개편하면서 내부 역량을 집중하기 위한 M&A를 감행하였고, Matrix형태의 조직체계를 갖추면서 리엔지니어링을 위한 IT와 Web의 통합을 도모하였다.
● 전략을 실행할 매뉴얼을 작성하라
e-business의 투자우선순위가 정해지면, 그에 따른 구체적 실행계획이 필요하다. e-business는 단지 하면 되는 것이 아니기 때문이다. e-business가 의도한 목표를 달성하기 위해서는, 이를 위한 구체적 계획과 노력이 수반되어야 한다. 어떤 범위에서, 어떠한 방식으로, 언제, 누가 추진할 것인지 명확한 매뉴얼이 필요하다. 이때 전략 실행상 예상되는 문제점과 그 해소 방안은 무엇인가 하는 점도 함께 고려되어야 할 것이다.
이때 구체적인 전략 실행 매뉴얼을 작성할 수 없다면, 처음부터 전략 수립 과정은 다시 시작되어야 한다. 그것은 대개 실행 불가능한, 또는 실천하기 어려운 전략을 선택한 결과이기 때문이다. 눈은 이상을 향하고 있어야 하며, 발은 땅에 붙이고 있어야 한다. 하지만 이렇게 구체적으로 만들어진 전략 실행 매뉴얼이라 할지라도 그냥 매뉴얼로서 그치는 경우가 많다. 따라서 이를 실제로 적극 활용할 수 있는 방안을 더불어 고민해야 한다. 구성원 모두가 그 전략적 의미를 공유하고 그 계획을 차분히 실천할 수 있는 노력이 뒷받침되어야 함을 의미하는 것이다.
6. 변화능력 제고를 위한 e-business
디지털 경영의 핵심은, 바로 기업의 변화능력을 배양하는 데 있다고 한다. 기업의 변화능력은 결국 환경변화를 주도할 이니셔티브(initiative)를 해당 기업이 가질 수 있느냐 여부에 따라 달라지게 된다. 만일 해당 기업이 e-business을 통해 산업 내에서 변화를 주도할 강력한 이니셔티브를 가질 수 있다면, 그러한 이니셔티브를 쥐고 새로운 게임의 룰을 만들어야 한다. 새로운 게임의 룰을 만들고 그 판을 다시 짤 수 있는 기회를 e-business는 제공할 수 있다.
따라서 e-business는, 그러한 이니셔티브를 새로 발굴하는 데 초점이 맞추어져야 한다. 하지만 산업 내에서 변화의 이니셔티브를 찾기 어려운 기업이라면, e-business를 통해 주어진 변화에 신속하게 대처할 수 있는 적응능력을 강화하는데 모든 역량을 집중해야 할 것이다. e-business가 프로세스 효율화에 초점을 두어야 하는 이유도 바로 여기에 있는 것이다. 효율화된 프로세스를 가지지 않고서는 시시각각으로 변화하는 환경에 신속히 대응하기 어렵기 때문이다.
이처럼 ‘변화능력 제고’라는 디지털 경영의 핵심에서 e-business의 목표는 결정되는 것이며 e-business의 목적 없이 e-business를 효과적으로 추진할 수 있는 방법은 그 어디에도 없다. 지도 한 장 없이 길을 떠나는 것보다, 잘못된 지도라도 있는 것이 목적지에 도달하는데 훨씬 유리하다는 점을 우리는 다시 한번 상기해볼 필요가 있다.
< 사례 > GE의 디지털 경영
변화에 대한 신속한 적응 능력, 이것은 향후 급변하는 경영환경 속에서도 변하지 않는 기업의 핵심 역량이다.
한해 영업이익이 100억 달러를 넘어서는 기업이 있다. GE가 바로 그 주인공이다. 이러한 GE의 놀라운 성과는, 물론 잭 웰 치가 있어서 가능한 일이었다. 한 손에는 지식경영을 통한 스피드경영을, 다른 한 손에는 인터넷을 통한 e-business를 들 고, GE는 디지털 경영의 새 장을 열고 있다. 잭 웰치는, 미래에 대한 변화는 누구도 예측할 수 없기 때문에, 미래 예측능력 보다는 오히려 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 적응능력에 기업의 모든 역량을 집중해야 한다고 강조한다.
그는, 이를 위 해서는 기업의 학습능력이 무엇보다도 중요하고, 지식공유를 통한 학습능력의 배양만이 변화에 대한 대처능력을 제고할 수 있다고 생각했던 것이다. 나아가 e-business를 통해 이러한 변화에 적극 대처하는 것이 미래의 생존을 위한 불가피한 선택이라는 점을 강조하면서, GE는 전체 사업부를 인터넷형 조직으로 탈바꿈하는 대대적인 구조 재편 작업을 진행하고 있다. 웰치 회장은 GE전 사업부에 Destroyyourbusiness.com이라 명명된 전자상거래 전담팀을 두도록 지시하고 GE를 웹 에 기반을 둔 새로운 조직으로 재편하는 작업을 진행 중에 있다. 그는 21세기 경영의 핵심은 전자상거래 등 인터넷에 있으 며, 인터넷을 잘 활용하는 기업만이 생존하여 세계시장의 리더가 될 수 있다고 하였다.
잭 웰치가 지적하듯이 변화에 대한 신속한 적응능력, 이것이 향후 급변하는 환경 속에서도 변하지 않는 기업의 핵심역량이 라고 한다면, 디지털 경영의 핵심은 바로 기업의 변화능력 제고에 있다고 할 수 있다. 기업이 민첩하게 변화할 수 있도록 도 와주기 위해서는 바로 조직의 학습능력이 필요하고, 이러한 학습능력을 제고하는 데에는 지식경영과 e-business가 그 중 심에 서 있는 것이다. 그러므로, 디지털 경제에서 살아 남기 위한 기업 경영의 핵심은 바로 지식경영과 인터넷을 통한 디지털 경영, e-business에 있다고 하겠다.

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