소비자 브랜드 충성도 및 제품 구매성향

목차

1. 조사지역 : 전국(단, 제주도 제외)
2. 조사대상 : 만20세∼만65세 가정주부
3. 표본규모 : 2천6백99명
4. 조사기간: 2000년3월31일∼4월16일
5. 조사방법 : 패널조사(Panel survey: 패널리스트 자기 가입식)

광고를 보고 제품을 구입하는 경향
가격 할인시 좋아하는 제품 구매율
대형 유통점 선택시 저렴한 가격과 다양한 상품 구색 고려
식료품 브랜드 충성도
인터넷 쇼핑 및 통신 판매(전화 주문)에 대한 선호도

본문내용

에서 신상품에 대한 정보를 얻는다.
3.3
7
37
38
16
2
광고는 어떤 제품이 내게 유용한지 알 수 있게 한다.
3.3
5
35
45
13
2
광고를 보고 제품을 구입하는 경우가 많다.
2.8
3
20
38
31
8
0
20
40
60
80
100
매우 그렇다(5점)
약간 그렇다(4점)
보통이다(3점)
그렇지않다(2점)
전혀 그렇지않다(1점)
(응답자 Base : 2,699명)
가격 할인시 좋아하는 제품 구매율 높아
2명의 주부 가운데 1명 정도는 가격할인 행사가 있으면 당장 필요하지 않아도 선호하는 제품 구매 시기를 앞당기는 경향(55%)이 있는 것으로 나타났다. 그러나 평소 구입하지 않는 제품을 가격할인 시 구매하는 경향(36%)은 상대적으로 낮게 나타났다.
퀴즈 또는 경품 행사에 참여하는 비율은 44% 정도로 나타났으며, 신상품 DM에 대한 선호도 또한 44%인 것으로 나타났다. 이러한 경향을 종합적으로 분석해 볼 때 가격 외적인 판촉 활동보다는 가격 판촉 활동에 대한 호응도가 상대적으로 더 높은 것으로 분석된다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함.
좋아하는 제품 할인판매시 미리 구입해 놓는 편이다.
3.5
19
37
23
17
4
제품의 포장에 있는 퀴즈 또는 경품행사 등에 응모하는 것을 좋아한다.
3.3
8
35
34
19
4
신상품에 대한 우편물 받는 것을 좋아한다.
3.3
13
31
35
16
5
평소 구입하지 않는 제품이더라도 가격 할인 중이라면 구입할 것이다.
3.0
5
31
26
29
9
0
20
40
60
80
100
매우 그렇다(5점)
약간 그렇다(4점)
보통이다(3점)
그렇지않다(2점)
전혀 그렇지않다(1점)
(응답자 Base : 2,699명)
대형 유통점 선택시 저렴한 가격과 다양한 상품 구색 고려
주부들이 대형 할인점이나 대형 슈퍼마켓에서 식료품 및 생활용품을 구매하기 위해 쇼핑 장소를 결정할 떠 가격과 함께 상품 구색을 가장 많이 고려하는 것으로 나타나 대형유통점은 저렴한 가격뿐 아니라 소비자들이 원하는 다양한 상품 구색을 갖추는 것이 매우 중요한 것으로 나타났다.
식료품 경우 근원적인 제품력이라 할 수 있는 신선도 및 안전성을 중요하게 생각하는 것으로 나타났으며, 찾기 쉬운 상품의 배치 및 진열, 교통 편리성 및 쇼핑 공간의 쾌적성 등 이용 편리성도 점포 선택 기준으로 나타났다. 그러나 어린이 보호 시설이나 식당 등의 부대 시설은 그다지 큰 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
저렴한 가격으로 좋은 제품을 살 수 있다.
제품의 종류가 많다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
언제나 신선한 식품을 구입할 수 있다.
위생상태와 음식의 안전성에 대한 엄격한 기준을 가지고 있다.
직원들이 친절하다.
가격이 항상 저렴하다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
생선코너의 생선들이 신선하다.
원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있다.
품질이 우수한 제품이 많다.
교통이 편리하다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
쇼핑할 수 있는 공간이 넓어 여유롭다.
계산할 때 오랫동안 줄 서 있지 않아도 된다.
집에서 가깝다.
판촉행사를 자주한다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
주차가 쉽다.
(응답자 Base : 2,699명)
식료품 브랜드 충성도
우리 나라 주부들은 자신이 좋아하는 상표를 계속해서 사용하는 경우가 69%로 나타났다. 식료품 경우 같은 상표의 식료품을 구입하는 경향이 60%로 나타나 비교적 높은 브랜드 충성도를 보이고 있는 것으로 분석된다. 그러나 구입하는 상표가 품절일 경우 다른 곳에 가서라도 그 상표를 구입하는 경우는 30% 정도인 것으로 나타나 적극적인 브랜드 충성도는 전반적인 충성도의 약 절반 수준인 것으로 나타났다.
제품을 구입하기 전 제품 설명이나 성분 목록을 읽는 경우가 과반수를 차지하고 있어 여러 가지 측면을 꼼꼼히 점검한 후 구매를 결정하는 것으로 나타났다.
PB상품 품질에 대해서는 일반 제조업체 제품만큼 품질이 좋다고 평가한 경우는 37%로 나타났으며, 할인점에서 PB상품을 구매하는 경우는 20%인 것으로 나타났다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
좋아하는 상표를 찾은 후 그 상표를 계속해서 이용하는 편이다.
처음 구입하는 제품 경우 구입 전에 제품설명을 모두 읽는다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
같은 상표의 식료품을 구입하는 경향이 있다.
제품 구입 전에 포장에 있는 성분 목록을 읽는다.
PB상품도 일반 제품의 품질만큼 좋다고 생각한다.
평소 구입하는 상표가 없으면 다른 곳에 가서라도 같은 상표의 제품을 구입한다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
유명 상표보다 유통업체 PB상품을 많이 구입한다.
(응답자 Base : 2,699명)
인터넷 쇼핑 및 통신 판매(전화 주문)에 대한 선호도
전화나 우편을 이용한 통신 판매나 인터넷 판매에 대해 신뢰성의 문제를 제기하는 겨우(47%)가 2명의 주부 가운데 1명 정도인 것으로 나타나 불신감이 상대적으로 높게 나타났다. 이러한 이유로 아직까지 인터넷 쇼핑(18%)이나 통신 판매(3%)에 대한 선호도는 매우 낮게 나타났다. 따라서 향후 이러한 간접 판매 방식이 주부들에게 널리 수용되기 위해서는 제품 품질에 대한 신뢰감을 심어 줄 수 있는 전략적 접근이 필요한 것으로 분석된다.
또한 우리 나라 주부들은 정해진 예산에 맞춰 구매할 품목만을 구매하는 계획 구매 성향이 강한 것으로 나타났으며, 항상 같은 점포를 이용하는 경향(50%)이 높게 나타났다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
쇼핑 가기 전 제품 품목을 적고 그것에 충실하려 한다.
쇼핑할 때 정해진 예산에 맞춰 구입한다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
전화나 우편, 인터넷 판매 제품은 믿음이 가지 않는다.
항상 같은 점포를 이용한다.
쇼핑을 하는데 인터넷을 이용하고 싶다.
쇼핑하러 가기보다는 전화로 주문, 구입하는 것을 더 좋아한다.
단위 : %이며, 평균(5점 척도)을 기준으로 함
(응답자 Base : 2,699명)

키워드

소비자,   브랜드,   충성도,   제품구매성향