서울 그랜드 하얏트호텔

목차

Ⅰ. 서 론
1. 연구 목적
2. 연구방법 및 범위

Ⅱ. 본 론
1. 서울 그랜드 하얏트호텔의 경영방식
2. 서울 그랜드 하얏트호텔의 위치 및 규모
3. 서울 그랜드 하얏트호텔의 객실유형
4. 서울 그랜드 하얏트호텔의 객실판매의 특징
5. 하나투어

Ⅲ. 결론 (후기)

본문내용

1위를 꾸준히 지켜오고 있으며 2000년 11월에는 업계 최초로 코스닥에 등록하여 기업 경영의 투명성을 실현하였다. 현재 계획 중인 사업은 투어토탈닷컴을 설립하여 e-business에 발빠르게 대응해 나가며 전세계에 직영 사무소를 둔다는 계획을 세우고 있다.
2) 하나투어 호텔 객실 판매
(1) 패키지 - 하나투어가 호텔 객실을 판매하는 방법 중 가장 높은 부분을 차지하는 것으로 패키지를 만들어 호텔 객실의 가격을 다운 시켜 고객을 모집하는 방법이다.
이런 패키지는 항공사와 호텔, 관광지와의 긴밀한 협조가 있어야 하며 일정한 계약 방식이 체결되어야만 하는 민감한 부분이 있어 꾸준한 영업 실적과 업계간의 신용이 있어야만 체결되는 사안이다.
특선 ! 제주도 3일
제주칼 \ 300,000/ \ 310,000
퍼시픽 \ 260,000
아일랜드 \ 240,000
호텔정보 Link
포함 : 항공(서울발 16시경, 제주발 20시경),
호텔, 관광, 조식2/중식2/석식1회,
야간유람선, 보험
(2) 허니문 - 허니문을 통해 국내 호텔객실 뿐만 아니라 해외(주로 동남아시아)호텔들의 객실을 사용 할 수 있도록 상품을 판매하고 있다. 낯선 이국 여행일 경우 대부분의 고객이 호텔에 대한 지식이 없기 때문에 허니문 상품의 가격과 질에 따라 호텔을 선정하는 경우가 있으며 외향적인 면에 고객의 인지도가 높음으로 이에 유의해서 호텔을 선정한다고 한다.
(3) 에어텔 - 비즈니스 고객을 타켓으로 한 여행 상품으로 항공과 호텔을 묶어 상품으로 판매하는 것으로 대부분 여행 일수가 짧으며 회의를 목적으로 하기 때문에 컨벤션센터와 가까운 호텔의 객실을 상품에 포함시키는 경우가 많다.
(4) 투어토탈닷컴 - 온라인 상으로 호텔 객실을 판매하는 방식으로 실시간으로 호텔의 가격, 정보 및 예약을 할 수 있도록 서비스한다. 투어토탈닷컴은 객실판매의 시간적, 공간적 제약을 받지 않는 서비스를 실시한다는 이점은 있으나 아직 관련 호텔에 대한 정보가 충분치 않아 고객을 만족시키기에는 미흡한 면이 없지 않다.
Ⅲ. 결론 (후기)
서울 그랜드 하얏트호텔과 하나투어 여행사의 객실판매 방식은 앞에서 나열한 사례에 비추어 상당한 차이가 있음을 알 수 있었다.
우선 하얏트호텔은 자사의 주된 상품으로 기업의 경영성과 및 이미지에 직접적인 영향을 미치는 요소로서 그 차지하는 비중이 상대적으로 높으나 하나투어 측면에서 객실을 보면 여행상품으로 서의 한 요소이며 직접 관리하거나 관여할 수 없는 부분이다. 단지 상품의 특성에 맞게 선택적으로 호텔의 객실을 상품에 포함시키기 때문에 상대적으로 중요성이 떨어진다고 볼 수 있었다.
하지만 하나투어 측면에서도 무시되거나 소홀시 될 수도 없는 부분임에는 틀림없는 사실이다. 고객을 모집하고 여행을 주관하는 여행사의 특성상 숙박은 여행자에게 있어서 상당히 중요한 부분임으로 이점을 간과한다면 일련의 여행 상품에 있어 그 만족도에 상당한 영향력을 행사할 것임에 분명하기 때문이다.
따라서 호텔과 여행사의 객실판매 성향을 분석하는데 있어서 우선 고려되어야 할 점은 기업 경영에 있어서 중요성 여부 및 고객의 상품 선택 요소를 고려해야 한다는 것을 알 수 있었다.
호텔의 주된 상품은 객실과 F&B임으로 여행사에 비해 객실판매에 있어서 전사적이고 공격적인 마케팅을 구사하지만 여행사의 주된 상품은 여행지의 선호여부이기 때문에 부차적인 객실은 상대적으로 객실의 질이나 서비스보단 관광상품의 구색을 갖추는데 더 치중한다는 것이다.
그리고 호텔을 방문하는 고객이 직접 객실을 선택하는 경우에는 호텔의 브랜드 충성도 및 이미지에 따라서 선택하는 경향이 짙으며 지속성이 유지되는 반면, 여행사에서 호텔의 객실을 판매함에 있어서는 고객이 우선 고려하는 사안으로 가격의 차익과 호텔의 외향이기 때문에 고객이 객실을 선택하는데 있어서의 관여도 및 고려사항에서 상당히 차이가 있다 할 것이다.
이번 서울 그랜드 하얏트호텔을 견학 후 외향적인 아름다움과 브랜드 네임 및 서비스에 있어서 다른 호텔들보다 상대적 우위에 있다는 것을 느꼈다. 그리고 여행사에서도 선호할 수 있는 호텔이라는 생각을 해 보았다.
하지만 하얏트 측에서는 여행사와의 계약관계는 가급적이면 피하려 한다는 말에 내심 놀랐으나 관계자(송계진 계장)의 일목요연한 내용을 듣고서야 이 호텔이 얼마나 품위를 지키기 위해서 노력하는지를 새삼 깨달았으며 한 호텔의 브랜드가 우리에게 주는 이미지가 단지 우리가 생각하는 이상으로 부단한 노력에 의한 결과임을 느낄 수 있었다.

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