[마케팅]고객가치극대화를 위한 뉴패러다임 전략의 프로세스 - KTF-

목차

고객가치극대화를 위한 뉴패러다임 전략의 프로세스
- KTF의 『통신시장의 CRM』-

1. CRM 환경
2. 이동통신산업의 CRM 추세
3. KTF의 CRM Architecture
4. KTF의 CRM 추진사례
1)통합해지방어시스템
2)캠페인 관리시스템 및 캠페인 프로세스
3) e-VoC 시스템
5. KTF의 CRM 추진 성과
6. 향후 CRM 발전 전망

본문내용

비용은 유지하는 비용보다 6배가 더 들기 때문에 성과가 크다는 것을 단적으로 볼 수 있는 내용이다.
캠페인 실행을 통한 직접적인 매출 증대 기여도 평가시 CRM 시스템 도입의 ROI를 1년 이내에 달성
2001년도 CRM으로 인한 캠페인 효과가 90∼100억 정도의 효과가 있었는데 CRM에 투자한 비용을 감안해도 50∼60억 정도의 마케팅 ROI를 달성한 것이다.
CRM 도입후 KTF 내에서 효율성 및 효과성을 중시하는 마케팅 기획 및 실행 마인드가 정착되고 있다.
6. 향후 CRM 발전 전망
CRM의 발전단계는 크게 3단계로 구분, 국내 이동통신산업에서는 2단계에서 3단계로 진화 중이다. 지금까지는 시스템을 도입하는데 중점을 많이 두었었고 분석을 한후 결과가 실행에 옮겨지기까지는 시간이 많이 걸렸다. 실질적으로 가장 중요한 것은 분석하고 기획하는 것이고 이것을 실시간으로 고객과의 접점에 정보를 제공할 수 있느냐가 중요하다. 일반적으로 기획하는 사람이 종합적으로 분석을 해서 접점에 지시를 하는 방식이 있는데 점차 바뀌고 있다. 분석 정보를 접점에 보내면 접점에서 그것을 활용할 능력을 키워주는 것이다. 앞으로는 CRM이 마케팅의 중심이 될 것이다.

키워드

마케팅,   고개가치극대화,   뉴패러다임,   프로세스