[마케팅]DBM에 따른 서비스전략과 사례 (오케이케시백)

목차

Data Base Marketing에 따른 서비스전략과 사례
SK의 『OK Cashbag』

1. 외부에서 바라본 OK Cashbag 서비스
2. OK Cashbag 서비스
3. OK Cashbag 서비스의 차별성
4. 캐쉬백 쿠폰 서비스
5. OK Cashbag 서비스 근간의 DBM 추진계획
6. 정기분석과 비정기분석 제공
7. DBM을 이용한 신규 고객 창출 사례

본문내용

객, 휴면고객, 재활성화고객, 잠재고객으로 나누어진다.
상품 차별화 보다는 고객차별화에 초점을 맞추어야 한다. 모든 고객에게 적합한 상품/서비스를 제공하는 것보다 개별고객을 위한 상품, 서비스를 제공해야 하는 것이다.
7. DBM을 이용한 신규 고객 창출 사례
<사례> 주유소 영수증을 이용한 K제휴사 Cross-Selling Promotion
K제휴사의 신규고객 획득을 목적으로 SK 주유소 이용고객을 대상으로 주유 OK Cashbag 영수증에 K사에서 제공하는 Incentive Message를 전달함으로써 K사의 매출을 유도하였는데 K사를 이용하지 않은 SK주유소 이용고객을 대상으로 별도의 Targeting 없이 주유소 OK Cashbag 영수증의 메시지를 이용한 Program으로 Channel을 DM/EM이 아닌 주유소 영수증을 이용하여 실시함에도 불구하고 상당한 성과를 거두었다.
결론적으로 고객에 대해서 알아야 한다. 제조사의 경우에는 고객이 누구인지 알수 있는 방안이 별로 없었다. 고객을 알고 효과적으로 관리할 수 있고 유지할 수 있다면 상당히 매력적인 마케팅 툴이 될 수 있을 것이다. OK Cashbag은 계속해서 노력하고 있는 과정에 있다.

키워드

마케팅,   DBM,   서비스전략