중소기업 IT 사례-(경영,빅뱅,WARP)

목차

1) 퀀텀의 ‘빅뱅
8일간 시스템다운 대모험
대성공 … 分단위로 인도기일 약속
2) 빅뱅 접근법 채택
3) 실질적 서비스 제공 목표
4) 무리한 일정 강요는 피해

본문내용

템 준비 정도, 훈련, 문서화, 개별 사이트 준비 정도 등으로 나눴다. 각 영역은 수백개의 하부업무를 포함했다. 이후 색깔이 칠해지자, 팀들은 적색 업무에 초점을 맞출 수 있었다.
4) 무리한 일정 강요는 피해
이후 프로젝트 팀들은 드러난 문제점들을 어떻게 해결할 것인지에 대해 난상토론을 벌렸다. 동시에 퀀텀의 CIO는 전면적인 시스템 검증 테스트를 다시 시작하기 전에 그동안 비어 있었 던 하부시스템의 상호의존성 테스트 조정 역할의 관리자를 한명 새로 고용했다. 이런 노력에 따라 매일 많은 작업이 녹색으로 변했으며, 문서가 프린트되고 네트웍이 테스트됐다. 상황은 제 궤도로 돌아온 것처럼 보였다.
그러나 1995년 12월로 예정돼 있었던 2차 시스템 검증 일자가 다가오면서 프로젝트는 다시 탈선했다. 거의 12개의 업무가 여전히 완강하게 적색을 지키고 있었던 것이다. 일례로 HP 9000 서버의 성능 향상이 여전히 ‘평균’에도 미치지 못할 것처럼 보였다. 이에 따라 조타 팀은 SVT 2를 연기한다는 힘든 결정을 내렸다. 조타 팀은 전세계 차원의 2차 테스트도 실패 하면 팀원의 사기와 프로젝트 추진력이 저하되거나 심하면 완전히 사라질 것으로 전망한 것 이다. 다행히 1995년 12월 초, 모든 적색 업무가 녹색이나 황색으로 바뀌었다. SVT 2는 12월 11일 에 시작해 1996년 1월 8일까지 계속됐다. 이 2차 테스트는 잘 진행됐다. 그러나 아직도 약간 의 조율 작업이 필요했다. 따라서 퀀텀은 1996년 2월에 다시 한번 전면 시스템 검증 테스트 를 하기로 했다.
훈련과 테스트 과정 동안 사람들에게 정보를 제공하고 동기를 부여하기 위해 퀀텀은 대대적 인 내부 홍보활동을 벌였다. 이 홍보활동엔 새 시스템의 중요성을 강조하는 관련 미팅, 프리 젠테이션, 포스터, 소개책자, 인트라넷 사이트, 많은 상징적인 이벤트 등이 포함됐다. 홍보 활동은 이 프로젝트를 성공시키는데 있어 중요한 ‘변화 관리’ 작업의 핵심 부분이었다고 프라이스 워터하우스의 한 컨설턴트는 말한다.
마침내 1996년 4월 25일까지 모든 WARP의 대부분이 준비됐다. 새로운 드라이버가 필요한 네 트웍 컴퓨터 등 일부 조그만 문제는 아직도 있었지만 프로젝트 관련자 대부분은 퀀텀이 빅뱅 에 필요한 준비가 됐다는 점에 동의했다. 따라서 태평양 시간으로 오후 5시, 퀀텀은 문을 닫 고 변환 작업을 시작했으며, 기존 시스템에 있던 모든 기록은 새로운 시스템으로 전송됐다. 5월 3일, 데이터가 변환된 후 일부 프로그래머는 약간의 데이터를 불러와 몇몇 샘플 거래를 처리해 봤다. 이 거래는 제대로 처리가 됐다. 이후 1백명의 더 큰 사용자 그룹이 네트웍에 접속해 동일한 샘플 거래를 처리했다. 이것도 제대로 처리가 됐다. 이제 빅뱅을 위한 준비가 갖춰진 것이다.
5월 5일 일요일 오후 4시, 퀀텀 본사에서 중역진과 모든 WARP 팀이 모여 새 시스템에 불이 들어오는 것을 지켜봤다. 긴장감은 손으로 만질 수 있을 정도였다. 퀀텀의 CIO는 당시를 경 기에 들어가기전 2분을 기다리는 것과 같은 상황이지만 결국 성공 여부를 결정하는 것은 이 2분이었다고 회고한다.
WARP 팀들이 지켜보는 가운데 아시아의 사용자들이 차례차례 네트웍에 접속해 들어왔다. 전 세계의 모든 장소엔 정보시스템 스탭들이 만일의 사태에 대비해 서비스 태세를 갖추고 있었 다. 그러나 시스템은 계획한 대로 작동했으며, 이에 따라 환호의 함성이 터져 나왔다.
이후 퀀텀은 오라클의 애플리케이션 수트를 사용해 오고 있다. 이 프로젝트가 가져다 준 결과는 극히 가시적이다. 현재 퀀텀의 영업인력은 인도기일에 대한 정보를 고객에 제공하고 주문 상황을 파악하며, 하루 단위가 아니라 분 단위로 인도기일을 약속할 수 있다.
퀀텀은 이 시스템의 이익을 계산하기 위한 투자회수 조사를 아직 완료하지 않았다. 그러나 이 빅뱅 이주가 자사의 전반적 비즈니스 능력을 향상시키는데 가장 중요한 요소라고 말한다.
WARP 프로젝트의 관리자는 과거를 돌아볼 때 이 프로젝트가 성공할 수 있었던 것은 퀀텀 본 사의 적극적이고 아낌없는 지원 때문이었다고 말한다.
“우리는 이 프로젝트의 비용을 10% 절약할 수 있는 방법을 고안해 낼 수도 있었다. 이것은 대단한 금액이었다. 그러나 이같은 비용 절감은 감수할 수 없을 정도로 프로젝트의 위험성을 높일 가능성이 있었다.
따라서 프 로젝트를 성공시키기 위해선 많은 돈을 과감하게 투자한 후 세밀하게 돌봐야만 한다.”고 이 관리자는 경험담을 말한다.

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