IT 투자에 대해

목차

IT산업의 투자와 관련산업의 폭발적인 증가
방향성을 상실한 IT투자에 댜한 우려
IT투자의 전략적 가이드라인(3가지)
사례

본문내용

시스템 자체를 인터넷 기반으로 확장시키도록 지원함으로써 상대적으로 적은 비용으로도 기존 시스템의 장점을 고스란히 활용할수 있도록 해준다. 그러나 통합 솔루션의 경우에도 기존의 시스템에 제한적인 유연성만을 제공할 뿐이기 때문에 기업이 대규모 IT 투자를 검토하는 단계에서는 향후 시장과 기술환경의 변화 추이를 고려하여 시스템의 유연성을 증가시키도록 해야 할 것이다.
기업의 IT 투자는 대규모의 인적, 자본적 투자를 필요로 하며 그 파급효과 또한 전사적으로 영향을 미치는 방대한 작업이다. 그러나 급속한 시장환경의 변화와 IT 관련 기술의 변화는 기업의 투자의사 결정을 더욱 힘들게 하고 있다. 이에 따라 기업의 IT 투자 관련 주체들은 다양한 환경변화에 대한 통찰력을 갖추고 구축된 시스템이 기업에게 실질적인 혜택을 줄 수 있도록 신중한 고려를 하여야 할 것이다.
< 사례 > Amazon.com
Amazon의 경우 설립 초기부터 고객 관점에서 CRM System을 구축하고 고객의 요구를 지속적으로 System에 반영하고 있다.
인터넷 최대의 서점인 Amazon.com은 웹사이트를 이용한 서비스의 새로운 장을 여는 혁신자의 역할을 지속적으로 수행 해 왔다. 이를 위해 설립 초기부터 고객 지향의 서비스를 지원하기 위한 IT 투자의 설계에 많은 투자를 해왔다. 최초로 신용 카드를 이용하여 모든 결제처리를 하는 사이트였으며, 웹사이트 방문시 방문자의 이름을 넣은 인사말을 통하여 개인화된 웹페이지 제공을 최초로 실시하였고, E-mail을 통하여 개인별로 관심이 있을 만한 도서를 추천하는 한편, 구매를 위한 모 든 단계마다 적절한 설명을 부여한 최초의 사이트이기도 했다.
고객들의 편리한 쇼핑을 위하여 “One Click Technology”를 사용하고 있는 데 이는 책에 대한 정보를 충분히 검토한 후 구 매하고자 할 때 한 번의 클릭으로 고객의 데이터베이스와 연계되어 구매 프로세스를 시작함으로써, 구매를 위하여 필요한 다양한 절차를 대폭적으로 간소화시켰다.
대규모 디렉토리와 검색엔진의 키워드를 이용한 판매활동도 활발하다. Yahoo!와 Altavista에서 키워드를 이용한 검색이 이루어질 경우 Amazon.com에서 이 키워드와 관련된 서적을 구매하라는 광고 문안을 볼 수 있다. 이 배너를 클릭하면 Amazon.com에서 판매되는 이와 관련된 서적이 제시되면서 고객들로 하여금 책을 구매하도록 하고 있는 것이다.
웹사이트를 통하여 책을 판매하기 시작한 지 3년이 지난 1998년 6월 Amazon.com의 고객수는 300만 명에 달했으며, 1998년 12월에는 620만 명, 1999년 6월에는 인터넷 상거래 사이트중 최초로 1,000만명을 돌파하였다. 특히 이들 고객은 단지 Amazon.com 사이트를 한 번 이용한 후 떠나는 것이 아니라 지속적으로 이 사이트를 다시 이용하고 있다. 1998년 일 년 동안 웹사이트를 통한 전체 주문중 40% 만이 새로운 고객에 의한 주문이고, 60%가 재구매를 위한 주문이었다는 것이 이를 잘 보여주고 있다.

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