보험회사 부문별 및 산업별 CRM 성공요인에 관한 실증연구

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 보험회사의 CRM 도입과 구축요건

Ⅲ. 조사방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결 론

본문내용

7
0.764
0.700
0.885
0.702
0.780
0.753
0.760
0.927
0.890
1.043
1.140
1.131
1.029
0.976
1.249
0.65
0.81
2.98 **
1.88
0.55
1.37
1.56
Var121
Var122
Var123
Var124
Var125
Var126
Var127
Var128
Var129
Var1210
3.346
3.576
3.923
3.730
3.346
3.160
3.038
3.730
3.269
2.461
3.457
3.554
3.975
3.578
3.385
3.349
2.951
3.710
3.481
2.855
4.032
3.720
3.112
3.260
3.262
3.572
3.537
3.411
3.731
2.459
0.797
1.026
0.976
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0.989
0.830
0.873
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0.987
0.972
1.172
1.354
1.347
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1.118
1.216
1.101
1.251
12.68 ***
0.85
19.20 ***
2.61 *
0.28
1.97
8.99 ***
2.51 *
2.89 **
3.34 **
Var131
Var132
Var133
Var134
Var135
Var136
Var137
Var138
Var139
Var1310
3.384
2.923
4.115
4.000
3.653
3.230
2.807
3.192
2.923
3.230
3.156
3.024
3.457
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3.313
2.915
3.072
2.915
3.084
3.118
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2.666
3.341
3.299
2.991
3.203
3.382
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0.895
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0.61
2.03
12.84 ***
37.26 ***
0.92
0.06
0.37
0.38
4.66 ***
6.19 ***
Var141
Var142
Var143
Var144
3.730
4.000
3.423
3.461
3.554
3.602
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3.600
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0.935
0.831
1.123
1.072
1.178
1.209
0.62
2.01
1.80
2.99 **
주) *** =0.001, ** =0.05, * =0.10에서 통계적으로 유의
2. 산업별 기술 통계치
32 리스크管理硏究·2002·第13券 第1號
독립변수
평 균
표 준 편 차
F 값
생 보
(n=138)
손 보
(n=96)
생 보
손 보
Var111
Var112
Var113
Var114
Var115
Var116
Var117
4.226
4.021
3.664
3.833
3.630
3.847
3.681
4.114
3.875
3.378
3.854
3.536
3.705
3.270
0.785
1.021
0.987
1.057
0.936
0.895
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0.873
1.041
1.10
1.35
4.75**
0.02
0.59
1.46
8.10***
Var121
Var122
Var123
Var124
Var125
Var126
Var127
Var128
Var129
Var1210
3.949
3.768
3.456
3.477
3.525
3.708
3.559
3.656
3.830
2.510
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3.073
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3.406
3.250
2.729
0.890
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1.140
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1.052
1.066
1.128
15.34***
5.81***
0.71
0.57
10.66***
19.91***
27.48***
3.30*
19.06***
2.12
Var131
Var132
Var133
Var134
Var135
Var136
Var137
Var138
Var139
Var1310
3.275
3.318
3.308
3.137
3.503
3.357
3.059
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3.237
3.566
2.988
2.877
3.222
3.454
3.280
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3.033
3.056
1.118
1.073
1.138
1.233
1.131
1.135
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1.095
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1.071
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1.013
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1.011
1.060
0.975
3.67**
9.67***
0.29
3.57*
2.27
1.10
4.37**
2.25
1.66
12.92***
Var141
Var142
Var143
Var144
3.766
3.738
3.525
3.467
3.484
3.515
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4.58**
3.02*
2.95*
9.72***
주) *** =0.001, ** =0.05, * =0.10에서 통계적으로 유의

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