CJ홈쇼핑의 고객관계관리(CRM)

소개글

CJ홈쇼핑의 고객관계관리(CRM)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.CJ홈쇼핑의 소개

2.CRM의 기본적 이해
⑴어떤 고객을 공략할 것인가?
⑵고객 포트폴리오
⑶로열티의 유형
⑷eCRM e-비즈니스상의 CRM

본문내용

쇼핑의 관련된 내용은 한구석의 이 시간에 방송되고 있는 상품의 소개가 전부인 것을 볼수 있다. 반면에 CJ홈쇼핑의 경우는 메인화면에서부터 홈쇼핑의 생방송을 시청할수 있도록 링크를 달아 고객의 욕구를 만족시켜주고 있다. TV홈쇼핑이라는 사업상의 제약을 인터넷이라는 매체를 이용하여 보완하고 있다. 뿐만아니라 CJ홈쇼핑이 LG홈쇼핑과 차별화되는 또 하나가 있다. 바로 맞춤방송&방송 알리미 서비스이다. 맞춤방송 서비스는 보고싶은 상품방송을 미리 등록해 두면 일일이 찾을 필요없이 맞춤방송보기에서 쉽게 찾아서 볼 수 있다. 다음은 방송 알리미 서비스이다. 방송 알리미 서비스는 무슨일이 있어도 꼭 보고싶은 방송을 고객이 놓치지 않고 볼수 있도록 방송 시간에 맞춰 해당 방송을 볼 수 있도록 30분전에 미리 휴대폰으로 알려주고, 예약한 방송은 따로 녹화하여 언제든지 볼 수 있도록 하고 있다. 이런 서비스는 구매할 능력과 의사는 있지만 시간에 쫓겨 방송시간을 놓치는 고객들의 요구를 잘 이해한 것이다. 최근 할인 쿠폰이나 실제 경헐할 수 있는 기회를 부여함으로서 일어나고 있는 업셀링
이표는 2002년 4/4분기에 NCSI에서 조사한 TV홈쇼핑분야의 고객만족도에 대한 설문조사의 결과이다. 표와 같이 CJ홈쇼핑이 가장 높은 점수를 획득한 것을 알 수 있다. 5대홈쇼핑 업체가 거의 모든 시장을 점유하고 있음을 볼 때, "고객을 CJ홈쇼핑의 열렬한 팬으로 만든다"는 취지를 잘 표현하고 있다. 이제는 고객중심의 고객감동에서 한발 더 나아가 '고객감동을 완성시킨다'는 CJ홈쇼핑의 목표 아래 차별화된 상품과 서비스를 제공하고 있다.

키워드

CRM,   CJ홈쇼핑,   고객관계관리,   eCRM e-비즈니스상의 CRM,   마케팅