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나아가 '고객감동을 완성시킨다'는 CJ홈쇼핑의 목표 아래 차별화된 상품과 서비스를 제공하고 있다. 1.CJ홈쇼핑의 소개
2.CRM의 기본적 이해
⑴어떤 고객을 공략할 것인가?
⑵고객 포트폴리오
⑶로열티의 유형
⑷eCRM e-비즈니스상의 CRM
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CRM의 성과에 영향을 미치는 요인..................13
<표 7> 기업표본의 특성.............................18
<표 8> 신뢰성 분석의 결과........................19
<표 9> 요인분석의 결과.............................20
<표 10> 상위 요인과 성과의 상관관계 분석의 결과.
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고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희박성진(1996), “데이터웨어하우징과 OLAP”, 대청
10) 김재문(2002), “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM”, 거름
11) 송현수(2000), “CRM 경영혁명”, 새로운 제안
12)
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CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001 Ⅰ. 서론-----------------------------------2
Ⅱ. 중소기업의 고객만족--------------------2,3,4
Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리---------------5,6,7,8
Ⅳ. 결론----------------------------------8,9
참고문헌-------------
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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eCRM
1)eCRM의 정의
2)eCRM의 필요성
3)eCRM과 전통적인
4)CRM eCRM의 종류
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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관리- 선진 기업 사례를 중심으로, LG경제연구원
[17] 윤성훈외 1인(2000), 신경제의 확산과 디지털시대의 기업전략, 삼성경제연구소
[18] 이상규(2001), 디지털시대의 전략적 브랜드관리, LG주간경제
[19] 이지평외 1인(2001), 선진기업 사례로 본 제조
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E-비즈니스 전공지식을 활용해 저만의 CRM기록부를 만들어 지속적인 고객정보를 분석하고 이를 통해 고객감동을 실현하겠습니다. 또한 TM, DM 을 통해 제가 찜한 고객은 반드시 광주은행고객으로 만들어 영업성과 창출의 기수가 되어 나를 찾는
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고객들에게 경고를 주어 자발적인 모습을 보기는 힘들다고 판단하였습니다. 그래서 이러한 문제점을 행사에 활용하는 것이 효과적이라고 생각하였고 해당 사항을 관계자분에게 공유하고 설득하여 해결하기로 하였습니다.
그래서 다음 행사
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관리 실무 경험들을 갖추고
4. 과제(업무) 수행시 구성원 간의갈등을 해결하기 위해 노력했던 경험에 대해 기술해 주십시오 (구체적인 상황과 인물간의 관계, 해결 방법을 구체적으로 제시할 것)
창업 비즈니스 아이디어 공모전에 참여하며 실
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계기로 제 의견을 적극적으로 수용하게 되었습니다. 이와 같은 의미 있는 전략을 통하여 오히려 과거보다 신뢰성 있는 고객관계를 형성할 수 있었으며, 지속적으로 고객을 확대하여 이달의 우수 포스로 표창까지 받는 결과를 스스로 창출할
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고객에 대한 충분한 이해와 세심한 배려를 통해 고객 만족도를 높일 것입니다. 제가 담당하는 고객들의 요구사항과 욕구를 파악하고, 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것입니다. 또한, 고객과의 관계를 유지하고 발전시키기 위해 정
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 가격 : 1,000원
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