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기업들이 어떤 단계를 거쳐 발전하는가를 살펴봄과 동시에 CRM을 성공적으로 수행하기 위해 기업이 속한 각 단계별로 어떠한 요인들이 중요한지를 살펴 볼 수 있었다.
Ⅳ. 결 론
본 연구는 선행연구에 의해 도출한 CRM 성공요인에 관한 연구 모
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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기업의 의사결정에 적용하는 일련의 과정
으로 분석하고, 인터넷과 인트라넷을 이용한 eCRM은 고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
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연구소 CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리
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CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구, 경기대학교 대학원 박사학위논문
2) 김동정(1998), 데이터베이스 마케팅의 핵심 성공요인에 관한 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문
3) 최관진(1998), 고객만족 중심의 국내 은행의 마
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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고객관계경영에서 중요한 요소들이며, 이러한 요소들이 인터넷의 특징들과 결합되어 성공적인 고객 관계 경영으로 이끌고 감으로, 기업들은 인터넷을 이용한 마케팅의 도입에서 이런 요소들을 반드시 고려해야 한다.
결 론
연구 결과
현재
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성공 사례
1. 해외업계의 IMC를 통한 브랜드형성 사례
2. 국내기업의 브랜드자산 형성 성공 사례
Ⅳ. 국내 브랜드자산 관리의 문제점과 개선방안
1. 국내 기업들의 브랜드 관리 문제점
2. 브랜드 구축에 관한 개선방안
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객 행복을 추구하는 "섬김인", 2.상호존중과 신뢰의 "상생인", 3.글로벌경쟁력을 갖춘 "전문인", 4.미래가치를 창출하는 "창조인"입니다. 인재상과 관련하여 한가지를 선택, 본인의 역량을
결부시켜 기술하여 주십시오.
IV. 공기업 합격
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공단 인재상 : 고객지향 신뢰인, 변화주도 창조인, 성과중심 전문인) [500자 이내]
V. 공기업 합격 자기소개서 /5
1. OOOO단지공단에 지원한 동기(관심을 가지게 된 계기, 시기 등)와 입사 후 실천하고자 하는 목표를 차별화된 본인의 역량
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고객감동과 브랜드 인지도 향상을 위한 고민하는데 저의 역량을 발휘하겠습니다.
사 진
인 적 사 항
응 시 구 분
성 명
희망연봉
영 문
희망근무지
1지역
한 문
2지역
주민번호
희망업무
생년월일
결혼여부
주 소
본 적
현주소
연 락 처
자택전
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국내 실내건축 산업의 발전과 세계 시장 진출에 기여할 것입니다.
마지막으로, 끊임없는 자기계발과 연구를 통해 변화하는 사회 환경과 기술 발전에 능동적으로 대응하며 실내건축 분야의 혁신을 선도하겠습니다. 인간 중심의 쾌적하고 기능
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성공적인 기업사례 연구조사를 위하여 하이로지스틱스를 조사하였을 때…
5. 하이로지스틱스에서 이루고 싶은 Vision.
저는 하이로지스틱스에서 꼭 필요한 존재가 될 것입니다. 국내 뿐만 아니라 세계적으로 알려져…
[ 경영목표 ]
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