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및 구성요소
- 특징
- 관련기술
- 한계
◈ 본론
산업별 BI 적용 사례
- 금융 부문 ( 국민은행, 교보생명 )
- 유통 부문 ( 현대 백화점, 신세계 백화점 )
- 제조 부문 ( LG 전자, 삼성 전자 )
- 항공 부문 ( 아시아나항공 , 대한항공 )
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서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터
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[마케팅] [서비스마케팅]신세계백화점 CRM(고객관계관리) 구축 및 활용사례 분석(A+리포트)
목차
1. 신세계백화점 CRM 개요
2. 신세계백화점 CRM 구축 배경
3. 신세계백화점의 CRM 전략
4. CRM 활용 사례 분석
5. CRM의 효과 및 성과
6. 향후
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고객 관계를 강화하기 위해 어떤 마케팅 기법을 사용해야 하는가? 고객에게 도달하기 위해 어떤 채널을 선택해야 하는가? 고객 정보를 어떻게 수집, 분석 및 활용해야 하는가? 등의 선결조건을 기획단계에서 풀어가야 한다.
다섯째, CRM의 정확
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고객관계관리(CRM)의 정의
CRM의 주요 기능
1. 데이터 수집 및 분석
2. 고객 Segmentation
3. 고객 맞춤형 서비스 제공
국내 기업의 CRM 활용 사례
1. 기업 A의 CRM 전략
2. 기업 B의 CRM 시스템 적용
3. 기업 C의 성공적인 고객 관리 사례
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