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마케팅론" 법문사, 1998
유필화/김용준/한상만, "현대 마케팅론" 박영사.1998
"월간 경영과 컴퓨터" 00.12
최종학, "DB마케팅의 전략적 활용" 신용카드,1996.9
허순영, "CRM강의노트" KAIST
한국 경영기술 컨설턴트 협회
2. 국외문헌
AMA, Marketing Definition, A
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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고객을 적극적으로 관리하고 유도하며, 고객가치를 극대화시킬 수 있는 마케팅전략의 개발과 실행을 가능하게 해준다. CRM은 최종 고객에 대한 향상된 가치와 서비스를 제공할 수 있고 이는 고객만족에 기여한다. 궁극적으로 CRM은 장기 관계
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마케팅의 핵심 성공요인에 관한 연구, 동국대학교 경영대학원 석사학위논문
3) 최관진(1998), 고객만족 중심의 국내 은행의 마케팅 전략, 경희대학교 경영대학원 판매관리 석사학위논문
4) 서경(2001), CRM 사업의 성공적 정착을 위한 연구, 건국대
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하는 것이 \"무엇\"인지를 정확히 알지 못한 채 전쟁터로 몰리는 경우도 허다하다.
Ⅶ. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략
국내 기업환경에서의 CRM 구축전략은 각 기업마다의특성과 환경에 따라 차이점이 있다. 같은 업종이라도 기업문화
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-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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관리)의 구축방법 8
1. 조직 구성 9
2. 분석 9
3. 설계 10
4. 구축 12
5. 구현 13
6. 프로토타이핑(Prototyping) 13
7. 데이터변환(Data Conversion) 13
8. 시스템 평가 13
Ⅵ. ERP(전사적자원관리)의 도입 14
Ⅶ. 향후 ERP(전사적자원관리)의 전망 15
Ⅷ. 결론 18
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마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비
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관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면서 고객중심주의가 진화한 것이다. 처음에는 고객만족이
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)고객경영기술원,고객경영기술원
사업자번호 : 128-87-04***
본사주소 : (02876) 서울 성북구 삼선
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고객이 불안하지 않도록 철저한 대비태세를 갖추기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아울러서 직원들이 제안하는 "고객만족제안제도"와 외부강사 초빙교육인 "고품위 서비스과정"등을 통해 능력배양과 경영참여 기회를 만들도록 저의 능력을
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고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는, 고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로
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마케팅 분야에서 어떤 기여를 할 수 있다고 생각하는지 구체적으로 서술하십시오.
2. 의료 현장과 마케팅 활동 간의 균형을 유지하며 효과적인 커뮤니케이션을 위해 어떤 전략을 활용할 것인지 사례와 함께 설명하십시오.
3. 경쟁이 치열한
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사례
7.창의적인 문제 해결 경험
7.1 새로운 문제 해결을 위한 접근 방식
7.2 기존과 다른 방식의 문제 해결 경험
8.공동과업에서의 어려움 극복 사례
8.1 공동과업에서 발생한 어려움
8.2 극복을 위한 노력과 적용한 전략
9.입사 후 포부
9.1
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경영학과 내 금융소모임인 YVIS에서…
3. 어려운 상황에 처하여 자신의 가치관이나 신념을 지키지 못했던 사례에 관해 구체적으로 기술해 주세요.
마케팅 수업의 프로젝트로 한 업체를 선정해서 마케팅 전략 수립을…
4. 지금까지
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