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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 ‘어떻게 해석하고 활 용할 것인가’에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성
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수 있다. 또 SFA(Sales Force Automation)과 CRM(Customer Relationship Mana-gement)은 고객정보의 활용에 의한 고객관계의 강화 및 더욱 효율적인 판매활동을 지원하기 위한 기능을 제공해 준다.
경영관리 측면에서도 기존의 단순한 거래처리와 통합의 형태에
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고객관계관리 및 점포 운영 활동이 소상공인 창업 성과에 미치는 영향: 한식 음식점을 대상으로. 한국창업학회.
이가은. (2019). 국내 뮤지컬의 관객개발을 위한 CRM(고객관계관리) 활성화 방안 연구. 이화여자대학교 대학원 석사학위논문.
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고객층의 정교한 세분화와 개인 고객과의 1:1 관계 형성을 실현하게 된다.
) 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000, pp.11∼36
<표 3> 고객관리의 시대적 변천과정
판매(1970년대)
CS(80년대)
DBM(90년대)
CRM(90년대 후반)
고
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management Benjamin cummings Publishing Co, 1991 ; 3
Meta Group. The Customer Relationship Management Ecosystem, 2000
Pendse N, Creeth R. The OLAP report, Succeeding with on tins analytical processing, Business Intelligence, 1993 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. CRM(Customer Relationship Managem
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