고객만족 `에버랜드`의 마케팅 전략

소개글

고객만족 `에버랜드`의 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1 친절화

2. 청결화

3. 고급화

4. 정보화

5. 국제화

6. 안전화

7. 내부고객만족

8. 디지털 경영

본문내용

정보화 교육의 확대뿐만 아니라 각종 동호회 활동의 활성화를 위해 지원하고 있다.
8. 디지털 경영
사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다.
서비스사업의 품질은 조직원의 자질에 따라 좌우된다는 신념 하에 수평조직문화, 자율과 창의를 중시하는 문화를 일구어 나가기 위해 노력하고 있으며 이러한 노력이 e 비즈니스를 추진하는데 큰 힘이 되고 있다. 사업부별로 콘텐츠를 만들고 e 비즈모델을 구축하는 등 사내에 e 비즈 열기가 자연스레 확산되고 있다.
에버랜드는 지난 96년부터 전체 매출액의 2.5% 가량을 디지털경영에 투자, 탄탄한 정보인프라를 갖추고 있다. 인프라에 조직원의 창의성이 가미되면서 경영 전부문의 디지털화를 꾀할 수 있게 되었으며 지원부서의 cast들은 모든 업무를 pc로 처리하게 되었다. 에버랜드는 이를 바탕으로 on, off-line에서 축적한 노하우로 아시아로 사업영역을 넓혀 갈 것이며 호텔 컨벤셔너를 건립, 외국인들이 즐길 수 있는 세계적 수준의 레저타운으로 성장할 계획이다.

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