한국 소비자에 맞는 마케팅 방법

소개글

한국 소비자에 맞는 마케팅 방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업브랜드 후광의 법칙

2. 브랜드 확장 용이성의 법칙

3. 보편성 추구의 법칙

4. 타인 정보 의존의 법칙

5. 인적판매 효과의 법칙

6. 입소문 중시의 법칙

7. 품격 지향의 법칙

8. 선입견 활성화의 법칙

9. 기대 수준 관리의 법칙

10. 정서 자극의 법칙

11. 음향 효과의 법칙

본문내용

나갈 때 성공할 확률이 상대적으로 높다. 또한 고급 브랜드로 인식이 된 경우 서브브랜드(Sub-brand)를 붙여서 중저가 시장으로 침투하는 것도 비교적 용이하다. 그러나 처음부터 중저가로 진입한 경우 좀처럼 고가 이미지를 획득하기가 힘들어 진다. 따라서 우리 나라에서는 브랜드 확장성을 넓히고 향후 확대 전략을 고려할 경우 고급 지향, 즉 프레스티지 마케팅이나 명품 마케팅을 하는 것이 효과적이라고 볼 수 있다.
8. 선입견 활성화의 법칙
사람들은 때로 특정 사람이나 집단에 대해 고정된 관념을 가지기도 하는데, 심리학에서는 이를 스테레오타입(Stereotype : 선입견)이라고 한다. 가령 흑인에 대해 부정적인 생각을 가지는 것을 스테레오타입의 예로 볼 수 있다. 이러한 선입견은 사람에 대해서뿐만 아니라 사물에 대해서도 형성이 되는데 브랜드에 대한 선입견도 자주 발견이 된다. 예를 들어 “대우전자 제품은 탱크같다”, “조선맥주, 크라운맥주하면 씁쓸한 맛이 생각난다” 등이 브랜드 선입견의 예이다.
조선맥주가 하이트맥주로 성공하기 전까지는 바로 이 브랜드 선입견으로 인해 상당한 고통을 받았다. 브라인드 테스트(Blind Test : 눈을 가리고 맛을 음미하는 실험)를 해보면 분명히 OB맥주와 맛의 차이가 없음에도 맥주병에 조선맥주나 크라운맥주의 로고나 글씨가 보이면 선입견이 활성화되는 현상이 나타난 것이었다.
선입견은 반드시 부정적 내용만 있는 것은 아니다. 경우에 따라서는 긍정적 내용의 선입견이 형성되기도 한다. “일본산 제품은 믿을 만 하다”, “소니(SONY)는 고장이 없다”와 같은 것이 예가 된다.
우리 나라 사회는 전통적으로 사회적 편견이나 관습, 관행, 선입견에 대해서는 잘 바꾸려 하지 않는다. 한번 고착된 생각은 잘 바꾸려하지 않는 성향이 강하다. 이러한 성향을 마케팅 상황에 적용해보면 “인정받기까지는 힘들지만 한번 인정받으면 쉽게 이탈하지 않는 경향이 강하다” 라는 결론을 내릴 수 있게 된다. 어떤 제품에 대한 ‘고려상표군(Consideration Set)’을 구성하는데 있어서 상당히 보수적이라고 할 수 있다. 그만큼 파워브랜드 의존 경향이 강하다는 말로 해석할 수 있다.
각 기업들은 자사 브랜드를 소비자 마음속에서 ‘인식의 최고점(Top of Mind)’에 올려놓는 것이 중요함을 알아야 하며, 이를 효과적으로 달성할 수 있는 방법을 찾는데 집중을 해야 할 것이다.
9. 기대 수준 관리의 법칙
기업들은 우리 나라 소비자에게 실현 가능성이 낮은 약속을 하는 것에 대해 신중하게 생각할 필요가 있다. 광고를 통해 지나친 내용, 과도한 약속을 할 경우 상당한 타격으로 되돌아 올 수 있기 때문이다. 일반적으로 우리 나라 소비자들 사이에서는 약속에 대한 기대 형성이 크게 나타나기에, 조그마한 실수에도 실망을 크게 하는 경향이 있다. 적절한 기대 수준 관리가 필요한 것이다.
반면 기대수준을 적절히 관리하여 적정 수준의 기대를 형성시킨 경우 의외로 좋은 효과를 얻을 수 있다. 가령 인터넷 서점인 예스24닷컴의 경우 고객에게 배송 기간을 무리하게 24시간 이내라고 약속하지 않고 3일 이내로 여유있게 약속을 하고 있다. 이 경우 고객은 3일 이내로 기대 수준을 형성하고 있는데 만약 주문한 책이 24시간 내에 배송이 되면 얘기치 못한 서비스로 인해 고객 감동이 나타나게 된다.
광고를 통해 너무 무리한 내용의 약속이나 기대 수준을 너무 높이는 행위는 나중에 부담으로 작용할 수 있다. 한국인의 특성을 감안한다면 적절한 기대 수준 관리가 중요한 마케팅 전략이 될 수 있을 것이다.
10. 정서 자극의 법칙
우리 나라 국민들은 전통이나 과거, 향수에 대해 비교적 민감한 편이다. 매번 명절 때마다 느끼지만 우리 나라 만큼 회귀 본능이 강한 나라도 없는 듯하다. 그 만큼 정서가 풍부한 국민성을 가지고 있다는 것이다. 그래서 복고풍에 대한 회귀도 다른 나라에 비해 빨리 나타나며 오래 지속이 되는 편이다.
최근 인터넷 사이트 중에는 386세대를 겨냥하여 예전에 많이 사용하던 놀이 용품이나 과자류 등을 판매하는 사이트들이 많이 생겨나고 있다. 이러한 성격의 사이트들은 예전에도 존재하였으며 판매량 또한 꾸준한 것으로 나타나고 있다.
광고에 있어서도 신라면의 민생안심 광고나 초코파이 정(情) 광고에서 보듯이 추억을 떠올리게 하는 내용이 많이 나타나고 있으며, 흑백 사진이나 흑백 동영상을 배경으로 진행되는 광고들도 많이 보이고 있다.
정서적 측면을 자극하는 마케팅 전략은 우리 나라 상황에 잘 맞으며 특히 기업 브랜드 홍보나 1위 기업 유지 전략에 활용된다면 더욱 효과가 클 것이다.
11. 음향 효과의 법칙
일반적으로 브랜드 마케팅을 하는 도구로는 로고나 심볼, 캐릭터, 브랜드명과 같은 시각적(Visual) 도구가 있으며, 징글(Jingles), 로고송 등과 같은 청각적 도구가 있다. 최근 발표된 연구에 따르면 영어와 한글과 같은 ‘알파벳 형식(Alphabetic) 문자’로 된 브랜드의 경우 브랜드 홍보 시 시각적 요소보다는 청각적 요소가 가미될 때 더욱 기억에 오래 남고 긍정적 효과를 연출시킨다는 결과가 나왔다. 반면 한자와 같은 ‘로고그래픽(Logographic) 문자’의 경우 로고, 심볼과 같은 시각적 요소가 브랜드와 함께 제시될 때 더욱 긍정적 효과를 얻는 것으로 나타났다.
실제로 미국의 경우 ‘인텔 인사이드(Intel Inside)’와 같이 브랜드 제시 때 “뚜두두둥” 하면서 효과음을 내는 징글을 함께 사용하는 경우를 많이 볼 수 있다. 우리 나라도 최근 KTF, 태평양, 옥시 등과 같은 기업에서 이러한 징글 마케팅 정책을 쓰고 있으며, 다국적기업인 유니레버 역시 광고 맨 마지막에 기업 브랜드 제시와 함께 효과음을 넣고 있다.
한편 같은 브랜드라도 심볼과 제시될 때와 징글과 제시될 때는 다른 효과를 가진다. 심볼 제시는 단기기억에 많은 영향을 미치고 징글 제시는 장기기억에 더 많은 영향을 미친다. 그래서 우리 나라에서는 로고, 심볼의 제시는 브랜드 마케팅에서 기본이라고 할 수 있으며, 장기적 관점에서 효과적 마케팅 툴을 고민하는 기업이라면 징글을 병행하는 것을 적극 고려할 만하다.

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