현대백화점의 CRM사례

소개글

현대백화점의 CRM사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1현대백화점 고객 구성비 (파레토 법칙)

2고객 마케팅 컨셉의 변화

3CRM의 구성요소

4시스템 기능

본문내용

효율적으로 고객을 관리하고 있다"고 밝혔다.
조직의 역량
시스템의 사용자 그룹
현대백화점은 최고 경영자부터 말단 직원까지 CRM의 중요성을 인식하고 초대한 활용하고 있다. CRM팀은 20여명의 전문가 집단으로 구성돼 있다. 현대측은 IT개발 DB운영 CRM기획 등에서 업계 최고의 인적자원이라고 설명한다.
현대가 사용하는 CRM시스템인 "C-TOP"은 순수 국내기술로 개발돼 국내 유통환경에 적합하고 의사결정 시간을 크게 단축시킬 수 있고 첨단 "데이터마이닝 기법"을 활용해 이탈고객을 감지하는 예측분석도 가능하다. 현대의 CRM시스템은 전국 12개 점포의 데이터 베이스를 서로 활용할 수 있도록 유기적으로 만들어져 있다. 앞으로는 인터넷 쇼핑몰, 여행, 호텔부문까지 통합한 전사 CRM을 구축 할 예정이다.

키워드

고객관계관리,   CRM,   ecrm e-비지니스,   마케팅,   현대백화점