LG홈쇼핑을 통해본 홈쇼핑

소개글

LG홈쇼핑을 통해본 홈쇼핑에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 문제제기

2. 쇼핑몰 소개:LG홈쇼핑

3. LG홈쇼핑의 특징

4. 배송방법

5. 문제점

6. 서비스 내용

7. 결론

본문내용

3) 배송가능 지역과 배송료, 배송시간 등을 알고 싶은 경우
-배송은 국내에 한하여 전국 어디나 가능하며, 배송료는 무료.
(단, 슈퍼마켓 상품 및 일부 상품의 경우, 3만원 이상 주문하셔야 구매가 가능하며 대형가전,가구 등 일부품목에 한해서는 일부 도서지역의 경우, 소정의 별도 배송료를 부담한다.)
-배송소요기간은 주문일(입금 확인일)로부터 서울/경기는 3~5일, 그 외 지역은 3~8일.
(단, 보석의 경우 10일, 가구 10일, 가전 5~6일)
-배송방법은 물건의 종류에 따라 택배, 직송, 우편배송의 형태로 진행된다.
4) 주문한 상품의 취소, 교환, 반품 및 환불을 원할 경우
-주문한 내용을 변경하거나 주문을 취소, 교환, 반품을 원하는 경우에는［i39 고객의 소리］의 <주문취소, 환불, 교환 요청> 메일을 작성하거나 i39고객센터로 직접 연락을 하면 처리해준다. (단, 식품, 화훼, 소모품, 설치제품, 음반, 도서 등 개봉/설치가 되었던 경우나 고객의책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우는 제외)
-배송 된 제품에 하자가 있거나, 주문내용이 아이삼구가 제공한 정보 등과 상이할 경우,
또는 마음에 안 드는 경우에는 상품은 배송 된 날부터 20일 이내(단, 명품브랜드는 2주 / 의류는 7일 이내)에 교환, 반품 및 환불이 가능하다.
-배송 된 상품일지라도 상품을 반품 받은 다음 영업일 이내에 고객의 요구에 따라 환불, 반 품 및 교환 처리가 가능하다.
-> 교환, 반품에 대한 반송비용은 자사 부담한다.
7. 결론
이처럼 확실한 사후서비스와 고객관리를 통해서 인터넷상에서 쇼핑몰은 성장할 수 있는 것이다. 물건을 판매하는 일보다 더 중요한 것이 그 물건을 어떻게 소비자에게 배송하느냐 하는 것이다. 빠르고 신속하다는 이유로 쇼핑몰을 많이 이용하는데 가장 큰 이점을 가장 큰 문제점으로 만든다면 더 이상 성장할 필요가 없다고 본다. 가장 우선으로 해결되어야 할 문제는 쇼핑몰 운영업체와 택배업체간의 연계가 잘 형성되어 서비스를 받는 소비자가 더 이상 피해를 보지 않아야겠다. 택배업체의 무책임한 행동이나 물품을 늦게 배송하는 게으름을 개선하고 한번 더 소비자의 입장에서 가장 좋은 서비스를 제공한다는 사명감으로 일하는 것이 무엇보다 중요할 것이다. 아무리 인터넷상으로 사이트가 잘 만들어지고 사이버 상에서 물건들이 좋다고 하여도 소비자에게 돌아오는 결과가 그렇다면 더 이상 이용하고 싶지 않기 때문이다.

키워드

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