삼성병원과 삼천리의 고객만족경영사례

소개글

삼성병원과 삼천리의 고객만족경영사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

(1) 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례
1) 최고의 의료서비스 제공하는 병원과 선진국 수준의 무혈수술과 통원수술을 중심으로 의료 서비스 제공
2) 첨단수술방식의 보편화
3)「아기에게 친근한 병원」/「모유수유를 가장 잘 하는 병원」
4) 응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계
5) 새로운 병원문화를 선도하는 병원
6) 생략(분량이 많음)
7) 생략
8) 새로운 조직문화를 펼쳐 가는 병원
9) 『내가 먼저 캠페인』과 칭찬하기 캠페인『찬찬찬 운동』을 통해 새로운 조직문화를 형성
10) 성균관대 의과대학 교육병원으로서 위상을 구축한 병원
11) 기타 고객만족도 향상 주요 활동
12) 고객중심의 홈페이지 운영

(2) 삼천리㈜의 고객 만족 경영 사례
1. 삼천리 기업의 소개
2. 고객만족 경영사례

본문내용

원들의 고객만족 행상과 독려를 위해 지난 9월 말에는 사내 CS 활동 상황을 담은 사보 형태 의 CS 소식지 Together를 창간하기에 이르렀다. CS소식지 Together는 사내 직원들과 CS활동 상황을 함께 공유할 수 있는 장으로서 전사원의 기대를 모으고 있는데, 전체 20페이지로 구성된 ‘Together’는 영업기술본부 CS 추진 사무국에서 계간으로 계획하여 발간한 것으로 내용은 CS세상과 정보가이드 2 파트로 나뉘어져 있다고 한다. CS 세상에서는 안전관리대행사 등 협력업체의 모습을 엿볼 수 있는『Go! 우리 부서!』 칼럼과 타 회사 CS 사례를 접할 수 있는 『열린 세상, 열린 CS』 등의 칼럼이 있으며, 정보가이드에는 실생활에 유익한 정보인 『클릭, 실속정보』, 여러 여행지를 소개하는 『도전! 새로운 세상』등 흥미로운 내용을 실었다.
이외에도 삼천리의 홈페이지에서는 “고객의 말씀”이라는 주요 항목을 마련해, 그 아래 고객 서비스 신고 및 여러 가지 문의 사항 그리고, 고객의 제안을 매달 반영하고 있으며, 선정된 고객에게는 선물을 제공하는 체제도 마련하고 있다. 위의 그림은 삼천리 홈페이지의 “고객의 말씀”의 페이지 구성을 보여주고 있다.

키워드

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