관세청의 고객만족 사례

소개글

관세청의 고객만족 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 세관서비스헌장

2. 사후만족도 확인제도

3. 청 장 모니터링제

4. 인터넷 민원처리시스템 정비 및 080 서비스 도입

5. 기관평가제도

6. 관세 고충처리 담당관실 신설 등의 구조개혁 노력

7. 내부고객의 만족

8. 다양한 노력의 성과

9. 향후의 방향

본문내용

이에 따라 정부 역시 개혁 및 재창조를 통해 과거의 권위주의적 입장에서 탈피하고 행정의 대응성을 높이고자 『기업가적 정부』,『고객만족행정』등 새로운 행정으로 변모하고 있다. 이는 행정의 효율성을 제고하여 궁극적으로는 국가경쟁력의 향상을 도모하는 한편, 복지사회의 도래와 더불어 국민의 삶의 질을 최 우선 하는 행정가치의 변화를 반영한 결과이다. 이러한 환경변화에 발맞추어 관세청은 국민에게 보다 많은 감동을 주는 고객만족 행정서비스를 제공하기 위해 여러 가지 노력을 기울이고 있다. 즉, 국민과 고객의 소리에 귀 기울이고 다양한 요구에 부응하는 「수요자 중심의 행정 실현」을 최상의 조직목표로 설정하여 구성원 개개인 모두가 고객을 대하는 마음가짐과 태도를 새로이 하는 한편, 관세행정의 고객에게 보다 가깝게 다가가 고객의 만족을 최대한 향상시킬 수 있도록 세관서비스헌장, Happy-Call제도, 청 장 모니터링 제도 등 다양한 제도와 절차를 도입하는 등 최선의 노력을 경주하고 있다.
◇ 세관서비스헌장
먼저 관세청은 관세행정 고객들의 다양한 요구를 만족시킬 수 있는 질 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 1998년 10월에『세관서비스 헌장』을 제정하여 시행하고 있다. 이는 수요자 만족을 관세행정의 최고 가치로 설정하고 그 내용을 성실하게 수행하고자 하는 세관공무원의 실천의지를 반영한 것으로서 ①수요자 만족을 관세행정의 최우선 과제로, ②다시 찾고 싶은 친절하고 편안한 세관 만들기, ③수요자의 재산과 시간을 위해 바르고 빠르게, ④간단명료한 관세행정절차를 통한 투명하고 예측 가능한 관세행정 실현, ⑤수요자중심의 관세제도와 관행개선 등 5대 관세공무원의 서비스다짐과 ①성실추정, ②공평 대우, ③일관된 서비스, ④정보제공, ⑤비밀보장, ⑥신속구제, ⑦전문가의 조력을 받을 권리 등 수요자의 7대 권리 및 부문별 서비스 기준과 요령 등을 규정한 것이다.

키워드

마케팅,   관세청,   고객,   만족,   사례